市民质疑社保查询热线收费 市社保局称并不从中获利

　　海口晚报网3月22日讯

　　（记者韩政）近日，海口市民符先生在一个报纸上看到了海口市社保局的查询服务热线电话：96977622，他想为老伴咨询关于医疗方面的问题。可一打过去，原来这个电话要收费0.3元一分钟。

　　符先生告诉记者，当初打进这个电话时，自己不知道要收费，社保部门也没有在电话后面提醒要收费，可等拨通电话后，才被告知收取0.3元一分钟。对此，符先生非常生气，作为一个政府部门，对外提供服务是自己的职责，可当老百姓打电话去咨询有关社保信息时，却要收取服务费，他认为这钱收得不合理。

　　今天上午，记者来到海口社保局，在三楼服务大厅的门口，有一个大屏幕显示屏，在显示屏的最下方，公布了两个社保查询服务热线电话，分别是96977622、95001881。在上面，记者没有看到任何有关收费的提示。

　　在服务大厅，一位前来办理社保手续的中年女士告诉记者，社保部门开设的查询电话收费有点不合理，况且收0.3元一分钟，这对一般市民来说有点贵了，如果按市话计费的话，还比较合理。该女士告诉，由于知道这个电话收费，自己从来就没有打过这个电话。

　　海口市社保局负责人向记者介绍，社保问题是市民关注的热点问题，每个人都希望及时、快捷的了解到社保政策和个人缴费情况，过去曾开通一部咨询电话，派专人值班，可打电话的人太多了，许多人都打不进来。为了方便市民查询，该局就委托电信部门搞了这个查询服务热线电话，费用由电信部门收取，社保部门并不从中获利，查询服务热线开通后，省去了市民来回奔波之苦，反而省了不少车费。开通一年多来，深受市民欢迎。目前除了这个查询服务热线外，该局还准备了触摸屏、显示屏、小册子、社保政策咨询专线等7、8种查询方式，市民可以通过另外一些方式进行查询。

　　据了解，上海等一些城市已经由政府投入巨资建立免费查询系统，向市民提供服务。该负责人指出，目前海口的财力、物力和人力还难以做到这一步。为了消除市民的误解，该局将向电信部门建议，在公布的查询服务热线电话后面注明是收费电话，以及收费标准。（来源：海口晚报网）