摩托罗拉售后以旧充新？

　　江苏商报报道实习生　徐烨　商报记者　黄长满　报道日前，南京市民邹先生向商报反映，他所购买的摩托罗拉手机在使用中问题不断，送修后，摩托罗拉全质量服务中心换给他的手机主板经检测居然是被维修过的。

　　维修后问题仍出现

　　据邹先生说，他于2005年10月5日购买了一部摩托罗拉V500手机。

2006年9月份的时候，这部手机的按键失灵了，只有少数的几个键能够正常使用，摩托罗拉全质量服务中心按照三包规定进行了免费维修。9月24日他拿回了修好的手机。可仅仅四天以后，同样的情况再次出现了。服务中心检查后认为是手机的主板出了问题，就为他换了一块新主板。按键的问题终于解决了，可用了一段时间，手机却出现了不识别SIM卡的问题。对此服务中心答复他，由于两次主板损坏的功能并不相同，所以不能再免费为其更换主板。刚换的主板怎么会出现新问题？这次他多了个心眼，把手机拿到江苏省质量技术监督通信产品质量检验站进行检验。检验结果显示邹先生拿去的手机主板SIM卡座周边有多处维修痕迹。“主板有多处维修痕迹，这说明主板是旧的。”邹先生认为，摩托罗拉全质量服务中心存在欺诈行为，要求对方退机，并赔偿他的车费、送检费以及因此事造成的经济损失。

　　双方各执一词

　　记者随后致电摩托罗拉的800电话，接受投诉的一位小姐认真询问并记录了记者提出的问题与要求，并索取了省质量技术监督通信产品质量检验站提供给邹先生的那份检验报告，并向记者表示将向上级主管反映此事，请记者等候回音。之后，一位自称是摩托罗拉手机方面负责广告工作的一位王小姐向记者表示，摩托罗拉公司有检验报告，完全可以证明所有手机产品以及零部件都是经过检验的合格产品，维修时更换的配件也是如此。至记者截稿时，摩托罗拉全质量服务中心（江苏格安通讯设备有限公司）给本报发来书面说明。说明中称，邹先生在第二次维修时，就提出换机，并未得到他们的同意，只按照三包规定进行了保修。第三次维修时，邹先生又提出了退机或更换其他型号手机，他们按三包规定只同意更换同型号手机，但遭到邹先生的拒绝。此后邹先生又多次提出退机请求，他们都没有同意。邹先生此后就在今年3·15活动现场放置写有负面宣传言语的纸板。事情发展至今，邹先生的手机从时间上已经超过保修期，但他们依然同意为他办理换机手续。对于退机及相关经济补偿，因为不符合三包规定，他们无法支持。说明中还表示，服务中心为客户进行保修所涉及的元器件均来自摩托罗拉原厂发来的新配件，不存在拆卸客户旧配件使用的情况，同时在维修过程中可能涉及焊接（二次维修），所以邹先生在部分场合宣传他们使用旧配件的情况是失实的。一方怀疑使用旧配件，另一方又矢口否认，此事如何解决，商报将继续关注。(编辑　小娜)