近日车市上，东风雪铁龙的几个动作相当惹眼：月初在上海成立服务培训中心，月中启动一年一度的“春季送安心”活动。业内人士分析指出，2006年，中国已超过德国成为世界第三大汽车大国，国内汽车市场由此初步进入“后竞争时代”。
后竞争时代 人才是关键
“21世纪最缺什么？人才！”东风雪铁龙无疑深谙这一点。3月初，该公司上海培训中心落成，与北京培训中心、武汉的两家培训中心呈东、北、中架构交相呼应。众所周知，汽车作为一种精密得不容任何瑕疵的机械产品，它的服务注定要比其他行业的售后服务更加复杂。由于汽车行业的许多消费者缺乏汽车方面的专业知识，有的甚至根本不懂汽车，因而他们也无法像辨别其他商品那样对汽车进行最起码的鉴别。所以，汽车的售后服务工作更琐碎、更具体，对经销商及其售后服务人员也更具有挑战性。据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。正因为如此，东风雪铁龙在坚持“家一样的关怀”品牌服务的同时，也十分注重售后服务网点人员的专业培训和整体能力提升。2007年，东风雪铁龙将会在全国重点成立两个培训中心培养各类服务人才，上海市公用事业学校就是其中之一，成都也将建立培训中心，届时将形成东、西、南、北、中的格局。东风雪铁龙服务部部长潘家年介绍，东风雪铁龙在利用各培训中心为网点人员提供培训的同时，还利用各学校职业教育的优势，引导学校汽车专业的学生学习东风雪铁龙产品知识、维修技术、服务管理业务，把对网点员工的初级业务培训前移，由东风雪铁龙、网点和学校联合招聘和定向培养学生，即开办“东风雪铁龙定向班”，这些学生1．5－2年基础学习阶段在学校，1年实习在网点，鼓励优秀的毕业学生到东风雪铁龙网点工作，提高网点人员的整体素质。在中心落成仪式上，东风雪铁龙总经理穆懿夫表示，“品牌化的服务不单纯是汽车维修、保养，实际上，用户所接受的每一次服务都是对东风雪铁龙品牌的认知体验，服务人员水平的高低将会直接影响消费者对于品牌的美誉度。”因此，东风雪铁龙坚持不懈地加大服务培训的力度，一方面可以为东风雪铁龙产品（凯旋、Ｃ2、毕加索、爱丽舍、富康等）消费者带来最愉悦的服务体验，另一方面，更能担负起一个优秀汽车品牌应有的社会责任，提升品牌形象，为迅速发展中的中国汽车市场快速培养专业的汽车服务人才，在整个行业起到示范作用，促进整个汽车服务市场更加繁荣、健康、充满活力地发展。
春季送安心 关怀零距离
3月中旬，东风雪铁龙一年一度的“春季送安心”活动拉开帷幕。在今年的活动中，联合大优惠、趣味ＰＫ大赛、免费检测、二手置换等四大措施首次共同亮相，拉开了节后汽车行业的热销序幕。东风雪铁龙服务部部长潘家年介绍，“春季送安心”活动是公司每年春季必须进行的一项活动，与往届只提供免费服务不同，此次针对富康和爱丽舍的联合促销活动，为更多家庭消费者提供了实现汽车梦的机会。为了让广大消费者能够更轻松更安心地享受汽车带来的便利及舒适生活，东风雪铁龙将联合全国经销商对旗下的经典畅销车型富康和爱丽舍开展新春后的第一次优惠促销。其中，富康1．6Ｌ16Ｖ最高优惠14000元，爱丽舍最高优惠17000元。此外，为了让新老用户进一步体验到驾驶乐趣，在此次“春季送安心”活动中东风雪铁龙还特别安排了“爱家·爱生活·爱丽舍温馨家庭趣味ＰＫ赛”。大赛将于3月16日开始接受报名，凡是爱丽舍的新老用户和车迷均可报名参与，只需一元钱的参赛费，就能在享受比赛快乐的同时获得丰厚奖金，更有机会获得东风雪铁龙提供的旗下新萨拉·毕加索、爱丽舍、Ｃ2轿车的免费使用权一年。历来备受用户称赞的免费检测服务也是本次活动的重头戏。在3月20日至4月29日期间，所有东风雪铁龙轿车用户都能享受到免费的售后服务，内容包括：对车辆15项主动安全系统进行免费检查和调整；对车辆内外进行彻底清洗；同时在此次活动中，四款车型精美附件套餐“亮件”也将在各服务站展出，供消费者参观购买。此外，全国所有东风雪铁龙特许服务站还可根据当地具体情况为用户提供增值服务。另外，本次活动期间东风雪铁龙将同时举行“全国置换节”，二手车置换采用多品牌置换模式，无论是东风雪铁龙本品牌，还是其他品牌的非营运轿车，都可以到指定的东风雪铁龙经销商处进行二手车置换评估，以评估价值抵部分车款来购买东风雪铁龙品牌新车。活动现场有专业鉴定估价师进行100项标准检测。置换车型将以凯旋为主。业内人士表示，在竞争日益激烈的轿车市场，良好的服务水准是提高品牌竞争力的关键因素。坚持“服务决定品牌美誉度”理念的东风雪铁龙，不仅把“春季送安心”打造成了一个传统的活动，更为用户提供近距离的品牌文化体验，通过多种贴心关怀和增值举措让新老用户感受到了企业的品牌价值，进而在市场竞争中获得更大的主动权。
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