为了16名特殊旅客

　　“感谢你们，感谢你们对我们厂残疾员工一路上的照顾……”3月13日，合肥西站开往福州的K321次列车到达终点站福州后，站台上一位前来接车的同志感激地对列车长刘业年说，旁边16名刚下车的残疾旅客一字排开，对着列车深深地鞠躬。

　　3月12日，K321次列车在合肥西站刚刚开车，合九铁路客运事业部添乘干部黄德忠接到通知，说太湖站有16名（9名肢残、7名聋哑）残疾旅客要乘坐K321次列车到福州打工，要求列车服务好。黄德忠当即召集列车长刘业年、许忠林和餐车长汪方根、几名班组骨干协商服务方案。考虑到16人的车票不在同一个车厢，为便于服务，车长决定将他们统一安排到餐车。肢残旅客提行李肯定不方便，于是列车专派4人为他们提行李。为便于沟通和服务，刘车长专派会哑语、紧靠餐车的软卧列车员操晓娇照顾他们，小操年龄虽不大，但心很细。只见她一会为肢残旅客端茶送水，一会用哑语跟聋哑旅客交流谈心。

　　第二天清晨，餐车长汪方根特别交代厨师，早餐一定要按太湖当地口味做，半个小时后，16碗冒着热气的青菜牛肉面端到了残疾旅客的面前。

　　这群特殊旅客被列车工作人员的优质服务所感动，有人用短信告知务工厂方车上的情况，福建省莆田市泰盛包装彩印厂领导知道后，立即赶制了“优质服务，和谐列车”的锦旗，送到福州站。