遭到投诉是好事

　　“3·15”期间是某些企业最“难熬”的日子。如今，不少企业管理者深感客户要求太高,动不动就要投诉；也有单位抱着消极态度，承受不起就一走了之；个别部门则想方设法堵塞投诉路子。总之，在一些人眼里，客户的投诉是坏事。

　　的确，遇到投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，给企业造成恶劣的影响。但细细一想，投诉既是“坏事”，也是好事。白璧尚且有瑕，十全十美的事情是不太可能的。同样，企业在生产过程中也会有些纰漏，而顾客的要求也是各有不同。这样，在交易过程中，双方难免会产生矛盾，投诉就是这种矛盾的重要体现。

　　问题是企业在接到投诉后，不要找借口，不要推脱、延误，而是要以真诚的态度、快速的响应和过硬的排障技术去有效地解决投诉中的问题，并同时反思企业生产过程中的不当行为，及时加以改正。这样，企业不仅在客户当中树立了良好的形象，也在反思中总结了经验教训，进一步提高了自己。