“探头”成医院化解医患矛盾新武器

　　日前，一起医患双方发生冲突的事件，出现在南京某大医院警务室门口。在调查这起事件的过程中，该医院向记者提供了一盘录像带，这盘长达28分钟的录像带，如实地记下了医患双方在警务室内调解的情景。记者在录像带上看到，协调过程中，医方人员保持着克制的态度，而患者家属因为情绪过于激动，首先拿起凳子丢向医生，冲突就此升级。

　　这盘录像带是安装在该医院警务室内的摄像头所拍。这盘录像带，在该医院和患者的调解过程中，起到了关键的“证据”作用。

　　多年来，医患双方的矛盾，一直是社会各界关注的焦点之一。由于“同情弱者”的社会心理，在医患双方发生纠纷的时候，舆论的天平往往倾斜至患者一方。但实际的情况是，在很多情况下，医院并不理亏。为了有效地化解纠纷和矛盾，很多医院采取了诸多措施，“加强沟通”成为最频繁出现的词语，而“安装摄像头”就是举措之一，“目前，南京市大部分医院都在警务室安装了监控探头，目的就是有效取证。”昨天，南京市卫生局人事处处长邱宁在接受记者采访时说。

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　　希波克拉底誓言被遗忘

　　每位医学院的毕业生都曾宣读过这样的誓词：“我愿尽余之能力与判断力所及，遵守为病家谋利益之信条，并检柬一切堕落和害人行为，我不得将危害药品给与他人，并不作该项之指导，虽有人请求亦必不与之。尤不为妇人施堕胎手术。我愿以此纯洁与神圣之精神，终身执行我职务。”这出自古希腊医生希波克拉底之手（Ｈｉｐｐｏｃｏｒａｔｅｓ）。

　　医生的誓言在患者看来不具有说服力。“我来看病，是疼痛难忍不得不来，却要处处小心着，怕医生给我开太贵的药。”等待看病的李先生对记者说。现如今，公众对医生的信任度大幅度降低。诸多医疗纠纷、医疗官司频繁见于报端。“患者做手术成植物人，医院赔偿70万元”“女儿阑尾炎手术意外死亡，医疗鉴定已3年多仍要等最后结果”诸如此类新闻，比比皆是。某报社医疗记者表示，只要在医院等着，每天都有人来投诉。

　　日前，记者接到了一位患者家属的电话，当记者赶到某医院警务室门口时，十多个男子正将几个人围在中间，拳打脚踢，口中还骂着粗话，被打的人手捂着脸，鲜血外溢，腰也直不起来。在混乱的群殴之中，有人在喊“住手”、有女人大声哭泣，然而这样的围殴持续了几分钟，直到被打者钻进了草丛，此时他已是满脸鲜血。混乱中，有人报了警，110民警很快赶到调查此事。

　　南京市卫生局人事处处长邱宁表示，他从负责医院保卫工作管理经验来看，几乎每天都有医患纠纷升级为暴力事件的案例，只是地点不同，程度不同罢了。近年来，随着医院形象急剧下降，公众认为医务人员医德医风日渐衰落，再加上患者缺乏医学专业知识，以及对医学的期望值过高，容易将医务人员当作情绪宣泄的“出气口”。一种以盈利为目的的职业“医闹”随之产生。

　　“还是在5年前，医生们在医学沙龙上交换医疗纠纷闹事者照片的时候，他们发现，有几个面孔非常熟悉，医生们仔细一看，发觉他们都是同样一批人，出现在不同医院内，警方调查后发现他们大多有案底，属于社会无业人员，俗称职业‘医闹’。”中国卫生法学会理事胡晓翔说，医务人员对此深恶痛绝，但是这些人往往与社会不良人士有关，难以断绝。

　　(下转11版）