为什么她总是用10元钱去买蔬菜？(组图)

励亚波在播报站名

励亚波在细心的擦车

———宁波市十大优秀青年励亚波风采

　　每个出车的清晨，天刚蒙蒙亮，公交女司机励亚波就会出现在528路公交线路的起点站，她往往比规定上班时间提前半个小时赶到，开始了对公交车的保养和清洁。从15路到宁波首条精品线路528路，在十八年的勤恳工作中，在她的努力下,15路37009车组被共青团中央授予“全国青年文明号”称号，成为宁波全市公交唯一获此殊荣的公交车，而她本人也因为表现突出成为宁波市十大优秀青年，而明天她就要代表宁波公交总公司的3000多名司机参加党代会。

　　为什么她总是用10元钱去买蔬菜？

　　别人去菜场买菜总是带着零钱，但是励亚波去菜场有个不同的习惯，总是带着十元钱去买蔬菜。即使一元钱的青菜，她也会掏出10元钱让店老板找她9元零钱。为什么这样呢？我们可以从乘坐励亚波所驾驶的528路公交线路上找到答案。昨天下午，一个大学生从东门口上了励亚波所驾驶的公交车，不过为了挤上公交车他走得太匆忙，以致于身上没有带零钱，钱包里最小面额的是一张十块的纸币，他只能守在车门口，逐个收后面上来的乘客的硬币，但是这样影响了乘客上车，励亚波看到后，就从钱包里拿出零钱，跟这个大学生兑换，乘客上车秩序马上恢复了正常。励亚波之所以有这么多零钱，都是平时买东西时注意找回来的。1995年起公交车改成无人售票后，我在开车时发觉老是有乘客没带零钱，导致他要么下车，要么把大钱扔进收钱箱后，堵在门口收取别的乘客的零钱，给乘车造成了很大的不方便，励亚波笑着对笔者说道，因此她身边如果有零钱就拿出来跟乘客换，而在平时她买东西就注意多找些零钱来，方便乘客。

　　在励亚波的带动下，528路精品公交线路其他女司机也常常像她这样做，在钱包里多准备零钱，以方便乘客的不时之需。

　　她把公交车当成自己的家

　　坐上宁波公交528路38001号车，沐浴在穿过光洁明亮的玻璃射入的阳光里，一股清新的感觉扑面而来，眼前是美丽动人的盆花，耳边是舒缓动听的音乐，公交车被励亚波当家一样精心装扮。据528路车队路队长周红娅介绍，公交车都有清洁工清洁，并不需要司机去搞卫生，但是励亚波在清洁工打扫完车厢后，往往每天多花一两个小时去擦拭玻璃，清洁车顶卫生。一位清洁工每天要打扫20辆公交车，肯定有些角角落落没有打扫干净，我再花些时间清洁，乘客坐在干干净净的车厢里心情就会很好，而自己每天开着这样的公交车也很愉快。据车队长周红娅介绍，励亚波还曾经因为公交车而掉过眼泪，有一次公交车突然坏了，由于528路公交车比较高级，修理工修理了一次后没修好，就换了一个修理工人继续修理，但还是没修好，励亚波急得当场掉了眼泪，因为车子不赶紧修好的话，要影响公交车的发车密度，乘客等车的时间就要增加了。回忆起那次掉眼泪，励亚波显得有些不好意思。

　　三把便民伞的故事

　　一个看似晴朗的下午，却突然下起了大雨，一位中年妇女下车时，脱下外衣裹在自己孩子身上，抱着他跑进雨中。“要是我有一把伞能借给她就好了，”这个镜头对励亚波触动很大。自此后，在她车上多了三把便民伞，有需要的乘客随用随拿，用完后归还给任何一辆15路车就可以了。在便民伞推出后，一到下雨天，这些伞就成了抢手货。为了满足需求，她又一气把便民伞增加到了五把。加上以前车上配备的方便绳、环保袋、晕车药等，她所固定的37009号车上的便民设施和物品是公司所有车辆中配备最齐全的，因此得到便利和实惠的乘客也是数不胜数。曾有一名外地乘客不小心弄伤了小手指，上车投币时被励亚波看到，顺手从便民箱中拿出了一个创可帖递给了他，那人道谢后忙问多少钱一个。当小励微笑着告诉他这是特意为乘客提供的免费服务时，那名乘客感到很意外，而后感慨地说：“宁波公交的服务真周到。”

　　帮助离家出走的老人

　　一天，一位80多岁的老太太上了励亚波的车，她帮其安顿好座位后，就关切地询问她在哪里下车，以便到站时及时提醒，可是老人吱唔着不愿开口。看见老人家欲言又止的样子，小励知道对方肯定有什么心事，就留上了心。看到小励一脸的真诚，老人终于打开了话匣子。原来刚才与老伴绊了几句嘴，一气之下想去女儿家诉苦。气头上出门才想起知道女儿家的地址，却一次没去过，所以不知道在哪一站下车。小励知情后，安慰老人不要担心，这个地方自己很熟悉，不如坐她的车到终点站，待会送她过去。利用单班休息时间把老人送到了女儿家后，她又和老人的女儿做起了思想开导工作，终于化解了一场家庭矛盾。第二天，老人的家人特意打电话到公司表扬她的热心行为。

　　公交车线沿路的“活地图”

　　励亚波原先所在的15路线途经宁波最繁华的商业区，沿线有多所大中小学、10多个居民住宅区，是宁波公交客流最大的线路之一。1995年起宁波公交率先在15路线实行了无人售票，随后又首批由单车换成了双层巴士，过去司售的共同工作变成由驾驶员一人承担，如何使服务不打折扣，让乘客更感到满意，是摆在刚从其它线路调入的励亚波及其同事们面前的一道的难题。一般人认为，驾驶员只要开好车，把住安全就行了，其它的服务则用先进的电脑服务用语提示就可完成，而小励却不这么想，她觉得，电脑服务用语虽然先进、规范，但缺少热情和真诚，许多日常服务电脑是无法替代的。为了能够正确回答乘客的咨询，上岗之初她多次利用下班后和休息日业余时间，一路骑车“侦察”沿途主要居民区、商场、宾馆、医院、学校、市场和重要企事业单位的位置和走向。通过边走、边看、边问、边记，直至对15路沿线周边情况了如指掌，大小地名能够如数家珍，以至日后被同事们戏称为沿线“活地图”。看到小励每次拖着疲劳的身躯回家，起初父母还以为快做新娘的女儿在忙着置办嫁妆，直到未婚夫说明原委后，家人才明白她的这番苦心。在行车中，她除了按规定使用电脑服务用语外，经常用普通话加以口语补充和交流，坚持“请”字当头、“谢”不离口，服务上前。在此基础上，她率先在公交车上推出了规范文明用语和服务承诺，受到乘客好评并在整个公司得到推广。

　　七旬老人IC卡掏了足足两分钟还未拿出

　　善待每一位上车的乘客，是励亚波车厢服务的一个特色。一次，一位70多岁的老人因怕IC卡丢失就放在了西装内衣口袋里，还扣上了扣子。上车后，由于年迈力衰，动作迟缓，乘车卡掏了足足两分钟还未拿出来，延误了同车乘客的时间。励亚波见状后，首先用亲切的话语安慰他不用着急，慢慢来，然后动员身后的乘客为其让座，又对老人说：“您先坐下慢慢拿，过会儿再刷卡也不迟。”这样既照顾了老人，又避免了他被其它乘客嘲笑的尴尬。老人下车时，一路向她说“谢谢”。举手投足之劳，能得到乘客如此的溢美之辞，这更增添了励亚波干好服务工作的信心和决心。

　　自己的节日里受委屈

　　公交车上人员复杂，有些情况处理不当，常造成事态扩大。在处理司乘纠纷时，小励常采取的是“退一步，海阔天空”的冷处理方式，为此她没少受委屈。2003年的“三·八”妇女节，风和日丽又恰逢双休日，出来逛街的游人不少。下午励亚波在驾车停靠一个叫灵桥东的站点时，上车的乘客非常多，小励象往常一样边耐心疏导乘客边监督投币，细心的她发现有一位有些喝醉的男乘客用手在投币箱口做了一个投币的动作，却没有投币，就微笑着出声提醒：“师傅，请您投币”。那名男子马上不耐烦地说他投过了。当励亚波耐心地请他看空空的投币箱时，那人顿时火冒三丈，破口大骂，但励亚波还是有礼貌地再次请他投币。“我去东门口，就坐一站路，还要我买票”那人依旧骂骂咧咧。为了不耽误其他乘客的时间，励亚波正准备掏出一元钱递给他，车上的一名乘客先出声替他解围：“你再不买票，我报警了”！那名男子才极不情愿地拿出一块钱扔进了投币箱，对着励亚波骂了一串入耳的脏话，四处横飞的唾沫溅了她一头一脸。励亚波忍着委屈的泪水，用衣袖擦干脸继续埋头开车。此时，那名男子更加来劲，一路骂个不停，小励真想停下车来和他理论或干脆报警，但想到一车的乘客，她放弃了这个念头，因为一停车势必造成交通堵塞，还会引起后面几站的乘客都上不了车的连锁反应。车停东门口站，那名男子终于停止谩骂，往后车门走去，励亚波长舒了一口气，继续疏导乘客上下车，突然“呸呸”两声，励亚波感到有东西落到了头上，抬手一摸是口痰。原来那人觉得不解气又跑回来冲她吐了两口浓痰。励亚波再也忍不住自己委屈的泪水。这件事让她难受了好一阵子，久了便也感到释然，毕竟这样的事不常碰到。她坚信，只要自己把工作做好、做细、做全，肯定回得到乘客理解和支持的，随着社会文明进步，不良行为在车厢中只会越来越少，直到绝迹。

　　精品线路精品服务

　　528路是宁波首条精品公交线路，车上专门设有供残疾人使用的轮椅上下车道，但使用起来还是有许多不便。“精品线路要有精品服务”励亚波是这样想的，每当有坐轮椅的乘客上车时，亚波便会热心地询问他要前往哪里，细心地提醒要注意安全，到站后抬着轮椅帮助乘客下车。有一次，因为用力过猛，不小心把腰扭了，但亚波咬咬牙坚持继续投入工作，剧烈的疼痛整整折磨了她两个星期，丈夫心疼地让她休息几天，她却摇摇头说：“还有许多乘客需要我呢”！而在每天下班后的亚波还不忘“功课”，留心观察并学习其他驾驶员提供优质服务的妙招，回想每天的行车过程中发生的点点滴滴，看看自己是否还有些需要改进的地方。

　　励亚波所获得的个人荣誉

　　1995年-2004年全国青年文明号15路37009号车组负责人、1995年度浙江省优秀团员1996年浙江省优秀团员、2001年宁波市市政公用系统十佳青年、2001-2003年宁波市劳动模范、2004年宁波市建设系统劳动模范、第六届“宁波市十大杰出青年”、浙江省“巾帼建功”标兵、浙江省劳动模范、2006年宁波市青年文明号528线路成员、2006年全国城市公共交通先进个人。

　　徐岚 徐波娜 徐晓 文/图