图片说明：很多手机有类似问题
图片说明：孙先生的手机
大家好，这里是热线传呼质量时空特别节目，我们将格外关注市民生活中的质量问题。手机质量纠纷一直是老百姓关注的热点问题，记者从12365投诉举报中心了解到，在众多的投诉当中，对于手机故障的责任鉴定，已经成为近年来困扰消费者维权的一个凸出难点。一起来看报道。
这部看起来还十分崭新的中天牌彩屏手机，是孙先生半个月前购买的，当时花了700多元。没想到，刚用了不到4天，手机就出现了问题。
消费者孙先生：“手机自己死机了，再打也打不开了，换了个电池也是打不开。”
自打这次故障之后，这台手机就再也没能重新开机，压根儿就没法继续使用。无奈之下，孙先生按照保修卡上的联系方式，找到了这家售后维修点。维修人员经过仔细检查发现，手机主板上的一个电子元件被烧毁了。
维修点负责人：“按照厂商给我们的规定，这种是不予保修的，不在保修范围之内。”
消费者孙先生：“他也没告诉我具体什么情况，就说可能是手机充电时电压忽高忽低，是人为损坏，如果维修的话，让我交200块钱。”
对于这样的结论，孙先生表示了质疑。他强调，手机出现故障时，是在待机状态下，而并非像维修人员所说的那样，正在充电。退一步说，即使是在充电状态下，使用的也是手机的原配充电器，如果因而出现任何故障，也只能说明充电器的质量有问题。简单的一句人为损坏，就将责任全部推到消费者身上，这显然是不公平的。双方争执不下，于是，孙先生来到12365投诉举报中心，希望能讨个说法。
12365投诉举报中心主任吴映：“对于手机出现的故障，如果你认为不予保修，那么你应该指出产生这个故障的真正的原因，明确的指出来，让消费者知道，如果你指不出来，说不出来，那么你就应该承担起维修的服务责任。”
记者从12365投诉举报中心了解到，类似孙先生这样的投诉还有很多，在这些投诉纠纷中，一些厂商的维修部门往往打着人为损坏的旗号，将手机故障的举证责任推卸给消费者，导致纠纷迟迟不能解决。
12365投诉举报中心主任吴映：“对于普通的消费者来说，他真的没有任何的手段或者专业的技术知识，来说清楚产生问题的原因。/023023像这类的事，没有我们政府部门参与的话，消费者维权就真的很难。”
面对质监人员，维修点的负责人终于道出了实情。原来，通常情况下，维修部门只能按照手机厂商制定的标准，进行售后维修服务，碰到孙先生这样存在争议的情况，他们也是左右为难。
维修点负责人：“我们这里只是讲，看这个故障没办法去保修，也可能是客户造成的，也有可能是机器的问题。这种东西没有判定出来一个责任的话，厂商他们肯定不接受处理，所以只有我们来承担这个责任。”
最终，在质监人员的协调下，维修点负责人承诺，免费为孙先生更换一台相同型号的手机，并从即日起重新计算三包规定的保修日期，孙先生对此表示满意。
这家维修点的作法，说穿了就是宁可让消费者吃亏，也决不能自己吃亏，更不敢让厂家吃亏。我总觉得，商家的这种行为十分短视，对于有争议的情况，难道就不能有理让三分吗？这次售后服务做好了，下次人家才会为你再掏腰包啊。
图片说明：维修点负责人
图片说明：质检人员协调
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