海口水务客服中心投入使用，水务部门承诺———停水将提前24小时告知

　　本报海口3月26日讯（记者谢向荣）今天上午，位于海甸二西路的海口市水务集团客户服务中心大厅正式投入使用，海口市民办理用水业务均可在这个客服大厅办完，享受“一站式”服务。水务集团今天还承诺：计划停水将提前24小时告诉用户。

　　该客服中心大厅业务受理区共设置了8个柜台，其中报装业务柜台包括更名过户、更改账号、改表、改管、移表、更改用水性质、收缴工程款等业务；水费业务柜台主要受理收缴水费、水费查询等。用户有关用水报装等手续较多的业务，均可在大厅里“一站式”办完。

　　据悉，客户服务中心成立以后，各项水业务办理时间可缩减50％以上的工作日。

　　今天，海口市水务集团还就水质、服务水压、用水申请、水表计量与抄表收费、应急保障、咨询投诉、IC卡售水服务7个方面，向社会公开服务承诺。

　　在用水申请方面，水务集团承诺符合接水条件且提供资料齐全的，经核准后10个工作日内完成通水。每月1日－15日为抄表计量时间，每月18日至当月最后一天为当月水费正常缴纳时间。

　　水务集团承诺接报供水紧急故障到达现场处理，市区不超过60分钟，郊区不超过90分钟。计划停水提前24小时以大众传媒或张贴通告、传真、电话等形式告诉用户。因紧急特殊抢修预计停水超过6小时的，抢修同时以电话或传真等形式告知主要用户。除紧急特殊情况外，计划性停水施工均安排在夜间进行，以保障用户正常用水。承诺遵守与用户约定的服务时间，除紧急特殊情况外，延迟时间不超过2小时。

　　今天，海口市水务集团客户服务中心24小时服务热线66161222也同时开通，并配备专人24小时人工接听。今后，凡市民发现供水出现故障的，可以通过这个电话报知。