所持银行卡被盗刷 申请退单为啥麻烦

　　编辑同志：

　　前不久，我持有的广发银行“真情卡”被别人盗刷后，我立即向银行申请退单但失败。当我再向银行申请退单时被告知可以提出二次退单申请，但必须要我写明如果失败后同意进入“申诉程序”，并称中国银联有相关条文，一旦退单再次失败将要我承担此次申诉的相关费用。

　　读者 姜毅琳记者调查

　　记者从银行方面了解得知，该用户曾向银行客服中心反映：在本人信用卡并未丢失的情况下，有笔5010元的消费非其本人操作，他要求银行信用卡部为其调阅消费签单。银行信用卡部按其要求将调阅的签单邮寄给他，但客户收到后称签单上因不是其本人签字，提出申请做一次退单。银行当即告知客户要立即报案，并在收到客户退单的书面申请后才能办理手续。

　　对此，银行方面认为银行卡理应本人保管，不应交由他人保管和使用。且广发银行信用卡申请表中客户协议明确说明“客户须对因保管不善、将卡片转交他人或其它不谨慎或不良行为而发生的卡片丢失、被盗及被冒用所导致的损失承担责任。”作为本人签署的协议，客户应该知道如何操作。

　　银行有关负责人就此提醒用户，首先要妥善保管好自己的银行卡；用户如提出二次退单申请后，银行在规定时间内对二次退单在“银联差错处理平台”上是可以进行操作，但因时间关系也有可能出现二次退单失败的情况。按照《银联卡业务运作规章》规定：由于消费交易争端主要涉及到持卡人和商户，所以如果有一方向中国银联争议处理委员会办公室提出争议裁判申请的话，申请费、评审费由申请方先行垫付，最终是由责任承担方支付。由于姜先生未向银行提交二次退单的书面申请，故银行未能作二次退单处理。本报记者吴曼姑