从各个管理的细节入手海口旅游实施“品质提升工程”

　　本报海口3月28日讯（记者谢向荣）今天下午，海口市的旅游企业及海口部分旅游景点召开品质提升动员大会，达成了从各个管理的细节入手，重点抓品质提升的共识，以防止类似三亚天涯海角游客遭遇强买强卖的事件发生，影响海南整体旅游形象。

　　海口旅游投资控股集团是海口旅游业的龙头企业，目前重点建设一园两湖、白沙门公园、火山口荣堂生态文化保护示范村、印象大海大型实景演出等景点及旅游项目。该集团董事长郑钢表示，旅游企业提供的产品不仅仅是硬件方面的要求，更重要的应该是包含着服务人员的精神风貌、服务意识及服务水平，因此将用2年的时间去分步全面实施“品质提升工程”。

　　该公司负责人介绍，该集团不仅建立起对下属旅游景点及公司各部门进行日常例检及随机抽查的检查制度，明确了质量管理奖惩的实施等程序，并建立起了首问承办制和责任追究结合的问责制度，而且对员工仪容仪表、接待拜访甚至于接听电话等行为礼仪都做出了详细的规定。

　　海口假日海滩开发管理有限公司总经理赵峰表示，假日海滩做为海口一个标志性的休闲海滩，提升品质的重点体现在于为市民及游客做好服务，他们不仅对海滩的设施、停车场等进行管理，而且对景点内的10户经营承包户及时进行评比检查，要求他们所经营的所有产品明码标价，发现这些商贩有违规经营的及时整顿处理。对一些流动的小商小贩也有要求，如给在沙滩上经营玉米等小吃的小商贩统一发装货的篮子、并统一价格，如发现有强买强卖行为将禁止其再在这一区域内售卖。