中石化：退卡带3年前的发票来

　　上海的黄先生最近有点郁闷，自己的一张中石化实名加油卡，在退卡时却被索要当时的购卡发票。办卡时间距离现在已经3年，到哪里去找当时的发票，对这样的规定，黄先生颇感意外。

　　消费者：退卡被索要发票

　　2004年2月，黄先生的朋友在武义路中国石化加油站办理了一张个人加油卡，后来这位朋友出国后，将卡转给黄先生使用，转卡时卡内有400多元钱。

　　用此卡加了一年多后，他更换了加天然气助动车，加油卡就此闲置。今年年初，黄先生注意到加油卡的有效期是4年，想到既然用不着卡，不如退卡取出余额。

　　然而2007年3月，当黄先生清户时，被工作人员告知，个人客户清卡，除了带上身份证外，还必须带好购卡时的购卡发票，否则不予退卡。“退卡还要带发票？其他卡退卡都没有听说过。”黄先生觉得非常意外。

　　但他回忆，2004年10月办理过户时，他填写过过户申请表，也仔细阅读过当时的用卡章程。根据这份章程，用户清户需要携带身份证，但对发票问题只字未提。“中石化是霸王做法，明明章程规定只要个人有效证件就可以办理的，为什么还要我拿出发票？”黄先生气愤地说道，“再说当初也没有发票，已经过了3年了。”

　　中石化：只是照章办事

　　根据目前的《中国石化加油卡章程》，目前流行的不计名卡无法退卡，只有实名卡才能办理退卡。规定第9条写明“办理清户时……个人客户必须持个人有效证件和有关原始票据。”但2004年的规定并非如此。根据当时的《中国石化加油卡章程（试行）》第11条：“加油卡客户可根据公司规定办理销户，……个人客户凭本人身份证，可向原开户网点提出销户申请。”规定对发票只字未提。

　　上海东方早报记者拨通中石化上海的客服热线，工作人员开始时确认，如果没有原始发票，按规定是不能清户，余额也就无法退还。不过在上海东方早报记者的仔细询问下，中石化客服进一步表示，如果没有开户时的发票，任意一次充值发票也可以作为凭证，只需金额大于卡内余额即可，“这样至少可以确认你充值过。”

　　但黄先生表示，当时工作人员索要的是原始购卡发票，且自己从未充值，也拿不出充值发票：“难道没有充值就不能退卡了吗？”

　　专家观点:这是对消费者的不尊重

　　针对中石化退加油卡需带购卡发票的规定，上海东方早报记者采访了有关律师和市消保委的专家。他们认为，中石化退卡时的种种规定限制，对购卡者的正常权益造成了侵害，并不尊重消费者。

　　首先，退卡应遵循消费者购卡时的规定。海联业律师事务所的马永健律师分析认为，由于黄先生在办理转户申请的时候，规定当中并没有提到退卡要提供票据的问题，而中石化现行规定是在办理好申请之后才出台的。此时，中石化的行为属于单方面告知，黄先生并不知道该规定，因此最新的中石化加油卡章程对黄先生并不适用。

　　其次，退卡要提供发票的现行规定缺乏合理性。上海市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛认为，中石化设置了退卡机制是好的，体现了企业的责任，但退卡机制的条件应该具有合理性。本案中，消费者的加油卡本身就是实名制，已经能够证明消费者合法拥有加油卡以及卡内金额。那么，退卡时还要消费者提供发票是否多此一举？企业在退卡机制上设置众多条件，而一些条件本身缺乏合理性，这是对消费者权益的不尊重。