一封来信见证合肥蜕变

　　“近几年在合肥市的大建设中，不光是城市变美了，合肥市的服务窗口和服务人员的心灵也变得越来越美了。”这是一位老人在来信中对市公安局出入境管理局窗口的由衷赞美。

　　近日，合肥市公安局收到了一封热情洋溢的来信，70岁的吴老在信中对合肥市公安局出入境管理局窗口热情的服务态度大加赞赏，他写道：“如果政府机关窗口单位的同志都能这样亲切、耐心、善解人意地对待办事的同志，真心实意地为群众排忧解难，我们的党群、政群关系一定更加融洽。

　　原来，吴老的女儿在美国留学，在美国结婚生子。其老伴在美国当了一年保姆后，把小孙子带回到国内抚养，小孩持的是我国驻休斯敦总领馆发的归国旅行证。今年孩子已经五岁，要到美国上学，吴老按照规定持派出所证明，于1月26日到出入境管理局办理一次性出入境证件。可是到买机票时，民航方面才发现孩子姓名上出了岔子。美国出生证和护照使用的是英文名，归国旅行证用了中文名和汉语拼音，又在括号内加上英文名字。由于吴老的疏忽，他在申请表上没有注明英文名，以致通行证上只用了中文名和汉语拼音。这样很难上飞机，也很难在美国入关。

　　吴老急忙又跑回到合肥市出入境管理局办事大厅，为他办证的年轻女民警吴小梅耐心听完陈述后，温和地嘱咐他不要着急。她让吴老在办证大厅休息，自己则楼上楼下跑了好几趟，与出入境管理局的领导一起商量解决办法。因为电脑上只有姓名和汉语拼音两栏，不能像领事馆那样，再加个括号注英文名，只能让吴老重新申请才能解决问题。按照时限，重新申请到发证需要十个工作日。可吴老已经订了机票，必须在1月31日前发证。只剩下5天时间，中间还有双休日两天，时间紧张。吴小梅又与制证科的民警协调，往返数趟，加班加点，终于于1月29日将通行证办好，只用了两个工作日。

　　吴老在信中还称，他自己的护照是去年在政务大厅办的，那时他就对经办的女民警张玲的良好服务深有感触，看来，整个出入境管理局的民警已经把服务意识融入到工作的方方面面。他说自己很早以前也在窗口工作过，繁忙时，特别是在各种各样的人，提出不同的问题和不同的要求时，很容易急躁、不耐烦，难免会有一些不周的言行，甚至还有磨擦，现在看到合肥市出入境管理局窗口的优质服务，自己都感觉有一点惭愧。看来，近几年在合肥市的大建设中，不光是城市变美了，合肥市的服务窗口和服务人员的心灵也变得越来越美了。

　　在市出入境管理局采访时，诚如吴老在信中所言，诸如此类的感人事迹随处可见。市公安局出入境管理局负责人方成好对记者说，出入境管理局的窗口一直都非常注重人性化服务，所有民警都是以服务为出发点，在力所能及的范围内，尽量为办事群众行方便。自从年初出入境管理局搬迁新址后，该局更是从硬件设施和民警素质培养方面双管齐下，力争以一流的文明服务态度为合肥市的大建设、大发展创造更加美好的服务环境。

　　受办公条件的限制，新搬迁的出入境管理局只能将办证大厅设在六楼，为了解决办事群众爬楼劳顿的问题，该局特地装置了一个专用电梯，从一楼直达六楼办证大厅，民警上班时不得使用。为了方便办证群众，出入境管理局不但将各种证件的办证时限和收费标准公布上墙，还将每一份表格的填写标准制成样本，放在大厅的书写台下，使办证者很容易参照填写。在服务方面，出入境管理局根据相关规定，只要办证群众确实需要急事急办，民警都会加班加点，以最快的速度将证件办好。该局还规定，只要办证者的材料齐全，即使人再多，窗口的民警都必须要在当天受理结束，遇到办证高峰时期，窗口的民警经常加班。该局副局长耿勋称，今年大年三十的下午，办证人数陡然增加，他与窗口的民警一起加班到晚上六点多钟，才将当天的材料全部受理完毕。当他们下班的时候，很多家都已经在吃年饭了。

　　正是因为合肥市公安局出入境管理局能有如此全面细致的服务意识，使得该局的窗口不断地受到市民的肯定与赞赏。今年三八妇女期间，该窗口还被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号，即使窗口还有许多男性民警。

　　(音卫东 解正钧)

　　来源：

　　合肥晚报