下月起数字电视也可缴水电费

　　早报讯今后，数字电视用户通过数字电视机顶盒，就可查询最近3个月的消费详单，去营业厅就可以查询最近6个月的消费详单。上周末，杭州数字电视有限公司启动了华数“优质服务年”系列活动，对外做出八项服务承诺。今年老百姓收看数字电视更“明明白白”了。

　　华数电视此次推出的八项服务承诺包括协议公平、和谐消费、详单查询、业务受理免填单、电视支付新功能、24小时聆听全方位回应、准时安装和快速响应等，帮助用户解决数字电视收看及宽带使用中存在的各种具体问题。

　　据了解，4月1日起，所有华数营业厅会陆续提供免填单服务；4月15日起，正式启用新版入网协议；通过网站、数字电视页面、营业厅告示等渠道宣传数字电视资费标准、计费原则，所有消费清单、账单清晰易懂；全面实施收费类业务经客户确认后才计费，未经客户确认不开通收费类新业务。这些服务的推出都将让消费者更加明明白白消费。

　　5月起，华数还将陆续向用户提供各类数字电视产品的机顶盒在线预约、在线订购、在线终止等多项服务，降低用户办理成本；而且增加了电视支付新功能，不仅向用户提供数字电视、华数宽带的使用信息和缴费功能，而且还提供大型演唱会门票订购、在线订报等全民服务功能，5月起还将陆续提供水费、电费、燃气费等缴费功能。这些便民服务措施，能够让市民真正体会到数字电视带来的方便和实惠。

　　如果用户在收看数字电视和使用宽带时碰到问题，今后解决起来也会更加快捷了。今后华数向用户提供的是24小时热线服务，即时回答用户咨询、接受用户申告，在公司内部设立“投诉回复”快速通道，实行“首问责任制”，向用户承诺100%回访用户；对故障申告用户2小时内响应，城区20：00之前接到的故障申告当天修复，20：00之后接到的故障申告第二天12：00前修复，郊区24小时内修复。另外，4月1日起，针对安装类服务，向用户承诺2小时内主动预约客户，在确认具备安装条件的城区24小时内安装完毕，郊区48小时内安装完毕。（0211203）