300条公交线路本月起请乘客打分

　　昨天起，巴士集团下属300余条公交线路“开门”接受社会监督：上海市质量协会客户评价中心将以乘客打分为主的方式，每半年排定一次公交服务质量座次。预计今年7月将向社会公布首次测评结果。

　　据巴士集团总经理王力群介绍，目前巴士集团下属公交车辆总数占到全公交行业的55%，为市区范围内近四分之三的公交出行客提供服务。

根据巴士集团与市质协客户评价中心签订的协议，调查内容将包括车况、司售人员服务、车辆供应、发车是否准点等，乘客评价情况将在年内分两次通过媒体张榜公布。

　　“我们将以此作为对巴士公交线路服务的最终评价，而评价结果将同时与经营管理层的工作业绩挂钩。”王力群表示。

　　此外，对于司机、售票员、调度员等公交一线行车人员，巴士集团还推出了全新的星级服务管理办法。根据办法规定，凡发生一次有责投诉，不享受当月星级服务奖；第二次有责投诉，责任人离岗复训（降低星级）；如一年内发生三次有责投诉，责任人离岗。“这实际上是企业在向行业学习。”对此，市交通局相关负责人表示，本市公交行业早已有第三方对服务质量进行评价的先例，即由市质协客户评价中心每月一次对全市公交行业进行乘客满意度测评，“只是每次测评不可能涉及所有公交线路”。