预付费会员利益谁保障

　　江苏商报报道商报记者　曹露　报道“南京E时代健身中心太不像话了，卷了会员交的钱就跑了，目前登记的150多个会员的直接损失起码在20万元以上，做生意这么没有诚信怎么行？”E时代老会员王先生说道。记者昨了解到，对于该健身中心突然关门致使数千会员利益受损事件，老板始终不肯出面解决。

　　登记损失20万以上

　　南京E时代健身中心日前突然关门，数千会员被拒之门外，王姓老板拒绝出面解决事情。事情拖延到昨天，记者在新街口国贸中心看到，会员自发组织的签名维权行动正在一楼进行。组织者是两位男性老会员，他们特别准备了签名簿，很多会员从四面八方赶来，在登记簿上签上自己的姓名、电话、所办健身卡卡号和金额，记者翻看了签名簿，足足签了四页多纸，150多人。办卡的类别分别有次卡、月卡、半年卡和年卡，很多人的使用截止日期是到2008年3月，也就是说，许多会员的卡都是刚刚办理，很大一部分甚至还没有开卡做过一次健身。会员杨小姐在现场告诉记者，她是今年2月28日购买的年卡，费用为1600元，3月2日开卡，花费20元，存柜费一季度交一次，90元。一共1710元，可到该中心歇业自己才做了十次健身。记者看到损失最大的一位顾客，她在E时代总共花费将近一万元（包括年卡、美容卡及美容产品）。现场负责登记的会员代表告诉记者，从目前登记的一百多位会员情况来看，很多人办的都是健身年卡或美容卡，价格在1500～3500元不等。相当一部分人是今年二三月份办理的，仅登记的损失额至少在20万元以上。

　　个中关系错综复杂

　　记者在现场了解到，会员已经自发组织成立了会员维权组织，并且拟写了一张告E时代健身俱乐部会员书。大致是谴责E时代的行为，希望为广大会员挽回损失。关于此次事件的原因，记者采访后了解到：E时代健身中心去年11月由王姓老板接手，期间一直拖欠房租，根据与物业公司的合同，物业公司有权在20天之后与其协商解决，可E时代至今未交纳一分钱费用，导致歇业。现场维权组织其中一位人士给王姓老板打电话时，电话那头的王姓老板将原因归至物业公司不按原合同办事，占用了会所的相关位置。现场，这位维权组织人员与王姓老板的通话长达半小时之久，这位王总开始电话里要会员们冷静，但始终不愿意出面对此事进行沟通，维权组织人员非常气愤。该人士又听出王姓老板的另一些意思，说此前的E时代老板又有意收回不想让王老板继续做下去，物业也不愿意他再留在这里。对于错综复杂的关系，维权组织的人员及昨天现场的十多位会员均表示，无论他们双方有什么矛盾也不能牺牲会员的利益，会员毕竟是消费者，权利不能受到侵犯。他们想不通，哪怕是健身会所暂时经济上有困难也应该告之消费者，现在既然已经出事了，下一步怎么解决也应该给消费者一个说法，把大家的损失减小到最少。现在要做的是，E时代、物业公司和会员代表三方共同协商，而不是避而不见。

　　会员制的诚信谁来保障

　　“交了钱，办了卡，却没有享受到一次健身给自己带来的乐趣，就平白无故损失一千多元，这叫谁也难以承受。”昨天登记的会员赵小姐表示。赵小姐表示，当初选择健身中心也是查阅了相关信息，确定该健身中心在南京已有近7年的时间，数千会员都在这健身过，于是没有想更多就办了卡，谁知道别人7年没遇上的事情，自己头一回就碰上了。赵小姐纳闷，要是像这样，以后还有谁敢入会，愿意把钱砸进所谓的会员制的消费中去。记者了解到，目前大多营利场所都会采用会员制吸引消费者，因为成为会员不仅价格上会享受到优惠，还能享受到一些特别的会员服务。一社会学者表示，会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系会员的一种营销方式，一种能抓牢会员的心、提高会员忠诚度的方法。但往往事情就是发生在意想不到中，会员对健身中心的充分信任却换来了健身中心对自己利益的损害。其实，会员制矛盾不仅仅是现在才显现，早在去年，南京一水疗馆因资金问题最终倒闭，也使得在那办卡的所有会员傻了眼，此事至今没有下文。一位不愿意透露姓名的会员负责人告诉记者，采取会员制营利的场所不像大商场，他们没有固定场所，没有资金保障很容易出现问题，而现实是，要想成为会员必须先交一定费用，可一旦出了事，会员损失的利益很难讨回来。业内人士认为，在竞争日益激烈的今天，会员制是消费的大趋势。为了保障自己的利益，建议以后要选择资质、诚信各方面都很好的企业，而像E时代健身中心没有自己固定的经营场所，是租用别人的场所，出现问题很容易扯皮。另外，遇到会员制的场所，消费者最好是只交少量的费用来确定自己的会员身份，而不要一次性付出几千元的金额。最后，尽可能到有第三方平台保障的企业消费，以最大程度地避免未来遭受更大的损失。(编辑　凤才)