未央工商率先推行先行赔付制度

　　本报讯 （通讯员 宋东明记者王向华）顾女士近日在大明宫建材家居城购买了一套价值近3000元的洁具，安装使用不久，洁具面盆突然爆裂。在与经销该洁具的店面联系不上的情况下，西安未央工商运用先行赔付金，为顾女士先行赔偿损失，并找来合适面盆为顾女士上门安装……这是工商未央分局推行先行赔付制度，实现无障碍退货，保证顾客合法权益的一个缩影。

　　据了解，由于工商未央分局辖区专业市场较多，商户多数经营建材和太阳能热水器等大型消费品，导致消费者投诉率高，赔偿退货等制度执行难。对此，工商未央分局经反复调查论证，指导大明宫建材家居城和西北太阳能市场率先建立了先行赔付制度，并于日前在辖区全面推行。在先行赔付制度中，如果顾客对购买的商品不满意或需要调换，都可以直接与所购物的店铺进行退换，一旦发生争议，市场管理部门将出面调解、处理。如果商户不遵守这项承诺，市场会拿出商户交付的“先行赔付金”给予消费者现金退货。

　　截至目前,该分局已利用先行赔付制度合理解决消费纠纷案15件，为消费者挽回经济损失26万余元。