导语今后，北京市旅游局将每月在报纸电视上公布收到的被投诉旅行社名单。
正文旅游过程中，最让人烦恼的莫过于碰上旅行社不守承诺，降低就餐标准，住宿饭店的星级标准等，而2007年1-3月，北京市旅行社质量监督管理所正式立案受理的游客有效投诉中，这部分比例高达7成以上。来自质监所的统计，今年共收到17件旅游投诉，涉及13家旅行社。
『北京青年旅行社股份有限公司、中广国际旅行社有限公司、北京市菊苑旅行社、北京北国旅行社有限公司、北京华堂国际旅行社、海洋国际旅行社有限公司、北京市华远国际旅游有限公司、北京新大都国际旅游有限公司、北京新华国际旅行社有限公司、港中旅国际旅行社有限公司、幸运国际旅行社有限公司、邮电国际旅行社、中旅体育旅行社有限公司』
正文其中国内游投诉占六成以上。投诉内容还有导游诱导游客购买伪劣商品、对老年人儿童、教师等加收团款附加费、擅自增加自费项目等。
据介绍，今后，旅游管理部门将每月在报纸、电视、网站上设置北京地区旅行社投诉公示专栏，公布被受理的有效投诉案件，包括旅行社名称、反映的主要问题及投诉事发地域等。
『北京市旅游局副局长顾晓园』通过这种方式，一个是让旅行社能够更加规范地去经营，提高服务质量，如果一而再再而三地出现在公示的名单上，我们也希望游客去理性选择旅行社。
正文按照有关法律法规的规定，游客在知道自身权益受到侵害三个月之内可以向旅游质量监督所进行投诉，质监所将在7日判断投诉是否有效，立案后90天内受理完毕，被投诉的旅行社一经查实存在问题，将被建议旅行社向顾客退赔有关费用。
『北京市旅行社质量监督管理所副所长朱毅』如果旅行社不接受，我们就要作出对旅行社一个责令它限期赔付消费者损失的决定，当我们作出决定15日之内，我们同时可以划拨它的质量保证金，直接赔付游客。
正文如果发现被投诉的旅行社存在违规经营、扰乱市场等问题，还将直接移送旅游执法大队处置。
『北京市旅游执法大队队长助理刘洋』比如超范围经营，导游不按管理规定，导游擅自加行程的这都属于违规行为，涉及到个人的就是罚款，另外暂停导游服务，对于企业涉及到经济处罚，也有停业，还有口头警告。
正文此外，为规范北京一日游市场，旅游管理部门还将在户外广告、电子显示牌、旅馆饭店发布旅游资讯和旅游提示信息，并向来京游客发送旅游提示手机短信：提醒游客参加正规旅行社的一日游活动，告知查询网址和投诉电话（www.bjta.gov.cn投诉电话65130828）。据介绍，有关一日游管理规范将在近期出台，新规范将要求旅行社把经营一日游的线路在旅游管理部门进行备案，还要与旅游消费者签定一日游合同。
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