四川新闻网-成都日报讯 ：
这里可能是与我们生活相关度最大的政府职能部门：老人迷路，小孩走失，突发大火，交通事故，面对歹徒……遭遇困难，“110”几乎是所有市民的首选；而在治安案件和刑事案件突发时，这里的工作人员更要快速反应，指挥全市民警联合作战，让犯罪分子无处遁形，堪称这座城市应急处突的“中枢神经”。
没错，这就是成都市应急联动指挥中心。这里的工作人员不以“天”或“小时”作为工作的时间单位，而是以“分”来计量。惟有如此，指挥中心才能在千钧一发之际，化险为夷。
感受110
“如果那天民警晚5分钟到场，我也将成为一名‘烈士’。”
与持枪挟持人质的歹徒机智周旋、为民警抓捕犯罪嫌疑人赢得宝贵时间——去年6月4日，客运司机甘德祥因见义勇为声名大噪。
事情还要从去年6月4日说起。当天上午10∶13，指挥中心接到报警，称中医药大学有人被枪杀！2分钟后，这条消息传到了处警席203台位。10∶18，金牛分局、交警支队、刑警支队先后接到203台位下达的“赶赴现场”指令，同时根据“三台合一”后的工作规范，120急救人员也被通知立即出发救治伤员……
第一波命令发出后，指挥中心立即进行紧急研判，认定嫌犯很可能往青羊区、武侯区的出城方向逃逸。“必须立即通知青羊分局和武侯分局重点布控！”此时是10∶20，距接到报警只有7分钟。
11∶14，光华派出所向指挥中心的报告中得到证实：有一持枪男子在武侯区与青羊区交接处清水河桥头下车逃窜！
嫌犯逃窜的路线符合指挥中心的预判。指挥科科长李波这时如释重负，一口气下达了连串指令：通知所有分局进行全城布控！特警随时增援！通知城区内客运中心周边的派出所重点戒备，以防嫌犯乘车逃离成都！
12∶44，当嫌犯宋建中进入五桂桥汽车总站、挟持验票员莫大姐上了一辆即将开往资阳的金龙大客车时，甘德祥立即上前与之周旋。事先接到指挥中心“重点警戒”命令的保和派出所民警用两辆大客车将发车通道封堵，完成对宋建中的包围。
“如果那天民警晚5分钟到场，也许那个持枪歹徒就会扣动扳机，我也将成为一名‘烈士’。”在事后接受记者采访时，直率的甘德祥如此感慨。但是他不知道，民警火速到场的总“导演”，正是指挥中心！
严谨110
“她们知道摸底河下每一块石头的位置”
快速反应、准确判断、调度全局，指挥中心的特点在“6·4”案件中展露无遗。之所以能做到“高效、灵敏”，全赖此处荟萃了成都警界的精英；而即便是那些向社会招聘的文职接警人员，也要经过魔鬼训练式的培训方能上岗。
25岁的黄鑫就是这160名接警人员中的“老大姐”。2004年，从电子科大英语系毕业的她成为指挥中心第一名专职接警员；然而刚刚报到，黄鑫就开始经历一场“噩梦”：岗练。
“第一天清早7点，我在火车北站跟民警教官汇合。随后他带着我一直走，整整一上午都没有停步，把北站和荷花池走了个遍。”麻烦才开始：每天岗练结束，她都要凭着记忆自行绘制一份当天经过区域的地图，然后交给教官查验。
对于中心里大多数“80后”的接警人员来说，这实在是一桩苦差；但细致的岗练让她们成为成都的活地图。
中心城区各派出所分布在哪些街道？修建地铁了，哪些地方单行？……对黄鑫和她的同事们来说，这些都是“小儿科”，一个更为夸张的说法是，“她们知道摸底河下每一块石头的位置”！
接警人员通过苦练掌握的业务技能，让指挥中心在面对突发犯罪时有了快速反应、精确制导的资本，从而为市民的平安撑起了一道坚不可摧的保护伞。
苦恼110
有人3个月内拨打23751次110，骚扰接警人员
“6·4”案件不是孤例。1997年的金鱼街劫持人质案、2002年的天府广场爆炸案……指挥中心成功调度处理的大案不胜枚举，他们对市民提供的帮助更是难以计数：仅从上月19日到25日，短短一周时间内这里就接到了45888个电话，其中市民求助的电话有6854个。接处警大队副大队长陈蛟告诉记者，这还只是“淡季”的数据，在夏季高峰时段，中心每天的接警量超过8000！
“有人打进电话便开始唱歌，还要你‘重播请按0’；也有人声称要粉刷月球，需要警方帮忙……”说起这些让人啼笑皆非的事情，史小静脸上却毫无笑意。家中水管漏水找110，成年人回家无钱乘车找110，不知道电话号码也找110帮忙查号。更有甚者，去年有人在3个月内拨打了23751次110，骚扰接警人员。直至今年情况仍未好转，仅在3月，指挥中心接到“骚扰误报”电话超过接警总量的40%！
这样的情况是对社会公共资源的严重浪费。更极端的例子是：如若指挥中心的电话被骚扰误报者挤占，一旦有重大刑事案件突发、真正的报警电话无法接通，指挥中心的“快速反应”将大打折扣，甚至让嫌犯有充足的逃逸时间，最终威胁到市民的安全。从这个意义上说，指挥中心的头号大敌除了宋建中之类的犯罪分子，那些恶意骚扰的不良市民也在其中！本报记者宗原如张鸣
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