一位消费者购买了一台笔记本电脑,回家后就发现键盘上的按键居然错位了,键盘也不灵活,这些问题都是明显能看得见的,生产商却只提供了一份“送修服务单”。
电脑键盘错位
昨天上午,苏小姐给记者看了这台有问题的手提式电脑,并出示了产品相关资料上对消费者的承诺:此产品已通过公司严格的质量检验。
据苏小姐介绍,4月1日晚在一家电脑商场花6500元购买了这台笔记本电脑,柜台人员在安装软件时苏小姐发现个别按键不灵活,就询问柜台人员,得到的解释是:新机器用两天,多打打就好了。
当晚回家后,她发现键盘很不好用,有10多个键按下就弹不起来,更奇怪的是,键盘的字母键“O”和数字键“0”错位了。
双方相互推委
次日上午,苏小姐就找了专柜交涉,要求退货或者更换,可销售人员一定要她出示公司的检测报告才能给予退货或更换处理,并说这是规则。
苏小姐只能拿着柜台人员提供的地址按照“规则”,带着电脑去检测,得出的结论是:键盘进液体;字母键“O”与数字键“0”错位,虽然承认这是质量问题,但要她去找销售商。
苏小姐拿到这份单据赶紧再次赶到商场,专柜却要她出示电脑公司的处理结论,两边互相推委,问题却始终得不到解决。
苏小姐拿到的只是一张“金牌服务、送修服务单”,这仅仅过一晚就要维修的电脑,实在让她难以接受。
此后,苏小姐与家人为此浪费了大量时间和精力,看着时间一天天地被拖过去,他们更担心过了这个包退包换的期限。这样的“金牌”服务苏小姐实在无法接受。
商场积极应对
记者拨通了电脑公司的客户投诉热线,得到的回答是:我们会尽快联系相关部门,但根据国家有关规定应该是“谁销售、谁负责”。苏小姐没了方向。记者与商场方面的投诉部门进行了沟通。昨天下午,商场方面与专柜负责人对此上门向苏小姐赔礼道歉,并退还了笔记本电脑的货款。作者:晚报记者白华阶报道
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