六成网购用户用IM沟通 淘宝欲借旺旺打通产业链

　　网购和IM：1+1 ＞2

　　关于即时通讯工具（下文简称IM），各家网购购物企业都有自身不同的想法和发展策略。靠IM起家的腾讯来说，深知IM对拍拍的意义，拍拍很大程度上也是依靠庞大QQ用户资源，并凭借QQ界面与拍拍购物平台之间实现有效对接（免去复杂的注册程序+广告），才得以在短期内迅速崛起；eBay易趣一开始可能考虑到Skype会使买卖双方私下成交，不向其缴纳佣金，在2006年1月才宣布与Skype实现全面对接，意图借助Skype出色的语音视频功能，提升易趣用户的购物体验……可以看出，各家网购平台都或迟或早的意识到IM在网络购物中的重要作用。

　　IM成为使用率最高的网购沟通方式

　　iResearch艾瑞市场咨询最新发布的《2006年中国网络购物研究报告》显示，调研的网购用户中，有63.0%的用户表示他们在交易沟通中使用过IM，而其中42.5%用户表示IM是他们交易时最主要的沟通方式。

　　艾瑞认为IM之所以成为使用率最高的网络购物沟通方式，一方面是因为IM与其他交流沟通工具相比，具有即时直接的优势，另一方面网购IM在交易过程中仿佛一台有效的过滤器，能帮助交易双方发现并防范一些不良的交易信号：比如通过IM上的沟通能在很大程度上减轻买卖双方信息的不对称程度，买卖双方在IM沟通的聊天记录，能用作纠纷判别的重要依据。

　　旺旺改版，淘宝意谋打通网购产业链

　　细心的淘宝用户不难发现，3月1日，测试不久的阿里旺旺正式上线，除了名字（原为淘宝旺旺）、软件的界面和功能发生许多变化外，最大的不同是，新版的阿里旺旺利用淘宝版和贸易通版两个不同的版本，实现了淘宝用户和阿里商家的全面互通，淘宝借助旺旺改版，彻底打通了B2B2C的网购产业链。艾瑞认为，改版一旦成功，阿里旺旺就会像一条将交易各方串连起来的线，将淘宝的优势最大化，进一步扩大淘宝在网络购物上的影响力，这对网络购物产业链的各方都有积极意义。艾瑞分析认为，IM的推出并在网络购物中的应用无疑是推动了网络购物的发展和进步的，网络购物企业应该结合自身企业发展的现状和特征，推出功能更丰富和自身购物平台结合更紧密的IM工具（如拍拍进一步提高QQ用户和拍拍用户转化率、Skype利用自身音视频优势，打造多媒体购物IM），与网络购物更好的实现无缝对接，打造属于用户自己更个性和自主的购物平台。