服务收费以质论价 外资银行服务将细节进行到底

　　“其实外资银行服务的秘诀，只不过是他们用心在做工作，每一处比你自己想得周到，办得体贴而已”

　　缜密周到 细致体贴

　　笔者的一位同学正在申请去英国留学，她在汇丰银行开了VIP账户。当咨询完留学事项时，她不无感慨地说：“其实外资银行的服务没有秘诀，只不过他们用心在做工作，每一处比你自己想得周到，办得体贴而已。

　　这位同学说：“我的计划是明年到英国留学，银行的理财师让我现在就准备存款，已备将来出具保证金存款证明，同时，她为我安排了一年期的理财规划。她仔仔细细问了我的理财需求，作了测试，内容包括该笔投资的金额、计划投资时间、风险偏好等问题。测试后，她建议我转换成外币投资，这样可以考虑更多的理财产品，转换的币种要稳定，投资产品要保本，最终我将资金兑换成澳元进行了投资。在整个过程中她轻松地与我聊起她男朋友去澳大利亚留学的经历，告诉我一些去国外生活的经验，不到两小时，她让我感觉自己正被一位姐姐关心。”

　　后来，我的同学向她的理财师询问去人生地不熟的地方如何作应急准备时，她的理财师对她说：“我会为你开好当地的电子银行、网上银行和账户，我们开户的地点是根据你所选学校或住宿处最近的网点。你在这儿是贵宾客户，到了英国一样享受贵宾待遇。如果去了之后，你发觉语言上还有交流不便的地方，我会请那里懂中文的华裔员工为你详细说明。前期，我还会为你查找出离你街区最近的ATM自助银行等设施。如果发生失卡等意外，你也可以拨打汇丰的全球紧急支援电话。如果你钱包、信用卡都丢失了，那么凭借客户账号可以向汇丰银行预支2000美元。在这里的时候，你还可以向你的父母亲做授权让他们也有汇款、转账的权利，为你即时汇款。所以不用那么担心。”我同学听完她的描述就不那么担心了，她觉得即使在异国他乡，汇丰的员工会像亲人一样陪伴她。

　　资信全面 掌控风险

　　外资银行多实施非柜台式服务，喜欢在一个大厅里，散放着桌椅，距离隔得较宽敞，银行职员与你面对面交谈，好像坐在咖啡屋或者茶室里朋友互相聊天，没有隔阂，气氛十分融洽。

　　另一位朋友向我介绍说，“我的客户经理现在就像我家庭的朋友一样，每次见面他会主动与我打招呼，而且不会叫错名字。据我所知，他们每一位的客户多达几百位，但他每一位都能认识，我很佩服。每次我的财务状况有什么变化，他都会马上为我修改理财计划，让我觉得很贴心。”

　　不过，他说外资银行非常重视资信，与客户经理见面，做的第一件事就是尽一切可能了解客户的个人及家庭信息。客户会被要求填写申请表，外资银行的客户资信收集非常详尽，包括职业、收入等等信息。根据各行业定位出不同风险程度，当然客户质量的好坏不仅仅通过收入来评价，职业、诚信、忠诚度也就是是否只在一家银行办理业务，办理业务的范围等都是评价标准。这套资信资料直接影响到你能贷到的房贷利率，享受到的存款利率，是否被收取罚息。

　　事实上，外资银行对客户的要求也是比较高的，在客户选择银行的同时，银行也在选择客户。

　　服务收费 以质论价

　　尽管，理论上去外资银行1元钱即可开户存款，但实际上要真正享受外资银行的服务，仍需要等待其细则出台。除了东亚银行表示暂不对小额账户收取管理费之外，其他银行都将有可能收费。

　　据渣打银行透露，该行人民币业务将推出“优先理财”和“创智理财”这两个品牌。在此之前，“优先理财”针对高端客户，每月账户的日均余额不低于10万美元。“创智理财”面向普通客户，日均余额为1万美元以上。若不能达标，客户将要缴纳账户管理费，前者的标准是每季度250元人民币，后者为每季度150元人民币。这两个品牌现在的理财范围包括定活期存款和投资理财业务等。

　　汇丰银行则定义了非卓越理财客户可以选择的服务范围，包括财富管理、多币种账户等在内的服务。客户还可免费享受24小时电话理财服务、便捷的网上银行服务，以及汇丰遍及全球的网络带来的汇款便利。非卓越理财客户要求同一客户号码下的所有账户月内日均总余额不低于人民币10万或等值，即可免服务月费。不足人民币10万元或等值客户需支付人民币150元的服务月费。

　　针对需求 尊重个性

　　外资银行虽然在网点上还不具有优势，但是他们为赢得客户芳心在细节上的用心还是随处可见。

　　比如，外资银行的账户号码可以由客户自行挑选，吉祥的、顺口的随意组合，而银行员工会为你尽力查找。

　　另外，汇丰银行部分支行在双休日都是提供服务的，让平时上班忙碌的客户可以调整时间，安排好经济生活。

　　据悉，现在去外资银行开户，都会收到丰厚的礼品。在渣打银行开户后，成功地推荐亲朋好友成为个人财富管理客户，将获得双倍积分。这些积分可以累计，可以兑换时尚奢侈品牌商品，比如Dior、Dunhill、ESCADA等。东亚银行、汇丰银行的工作人员介绍，在该行正式开户后，客户将可以获得高档茶具等礼品。另据悉，本地居民到英国留学，在英国汇丰银行开户后，获赠50英镑或者4年当地的火车票优惠卡。(张竞怡)