日前，“老于帮办”请来市消协通信行业联络站迟中基站长，共同接受消费者投诉。一上午，20多位市民反映了自己在通信消费方面遇到的问题。经迟站长和本报记者联系协调，到昨天为止，这些问题全部得到圆满解决。
投诉问题：新买手机出故障
去年12月，张先生在莱山区购买了某品牌手机，使用两天后手机出现故障。
今年1月，殷先生在某专卖店购买了一款手机，使用时，出现白屏、死机现象。手机更换过两次仍然出现相同的故障。
处理结果：经协调，经营者同意给张先生和殷先生退机。
投诉问题：发票上做手脚
日前，林先生在三站某手机店购买一款新式手机，商店售货员口头承诺其手机绝对是正宗日本原装进口货。但是在索要发票时，售货员称暂时没有发票，先给林先生开据了一张“售货单据”，内容是“ⅹⅹ牌手机一台”，并答复一个月后补发票。回家后不到一个月，手机就出了故障，经常无故自动关机。经专业技术人员鉴定是国内组装货。林先生找商场交涉，商店只答应帮助维修，却否认曾说过进口原装的话。
处理结果：手机店店主承认了自己的错误行为，并愿意为林先生退回手机。
投诉问题：夸大手机功能
去年11月初，魏先生在开发区某商城购买了一部某品牌手机。购买时销售者向其宣传手机有蓝牙功能，但魏先生回家发现所购手机并无此功能。魏先生与销售者联系时，销售者承认当时宣传有误，但不给退换手机。
去年12月，温先生在长途汽车站附近某通信店买了一部手机。购买时营业员向其介绍称该手机为400万像素，温先生使用后发现该手机像素只有120万。
处理结果：经调解，商家为魏先生和温先生各换了一部新手机。
投诉问题：售后服务不规范
于女士今年2月底在某商场购买了某品牌手机，因手机无铃声，于2月23日送修。维修中心检测后告知消费者该机器需要返厂维修，但却拒绝给消费者提供备用机。
张先生今年1月在某手机专卖店购买了一部手机。因手机屏幕出现故障送去修理，但售后维修部门称此手机为人为损坏，不能维修。
处理结果：经协调，商场为于女士提供了备用机，张先生的手机商家也同意维修。
投诉问题：运营商业务捆绑销售
万先生的儿子为父亲买了一部手机，在办理业务时，儿子考虑到老人需要的业务少，就只保留了来电显示和最低消费两项业务。可是，等月底交话费时，万先生却发现业务中多了一项音乐回铃音。他十分纳闷，就去询问代理商。工作人员答复，业务是前几天开通的，曾发过短信提示。万先生要求把音乐回铃音取消，但代理商却以业务已开通为由，告诉他只能下个月取消。
去年，丛先生买了一部手机，在购买时工作人员告诉他随机赠送了200元的话费，大概能打1年。可是十个月后的一天，丛先生发现手机竟然欠费停机了。他赶紧跑到营业厅查询，发现手机里还有七十元的余额。丛先生要求继续开通却遭到拒绝。另外，丛先生认为音乐回铃音对于他来说没用，希望取消。
处理结果：经过与相关部门联系，运营商为万先生和丛先生取消了音乐回铃音业务，并返还了他们的电话费。
投诉问题：代理商“粗心”推销业务
去年10月，郭先生找人代办了手机业务，当时开通业务时代理商告诉他每月一共消费11元，但月底查询时却发现每月多扣了5元，郭先生找到负责人，对方辩称，多收的5元音乐回铃音，可能是代理商忘记告诉他了。“当时办理业务时，明明没有这一项，可现在却来扣我的钱，我实在想不明白”，郭先生感到很气愤，要求将多扣除的费用退还，但遭到拒绝。
处理结果：运营商已打电话向他道歉，并已经将多扣除的话费退还郭先生的手机上。
2004年的8月，两位业务员来到开发区谭老太家中，声称优惠服务“话费预存200元优惠20元长途费”，谭老太爽快地签下了合同。后来，谭老太发现长途根本打不出去，每次拨打都只有忙音，她找到运营商但问题一直没有完全解决。她要求运营商返还预存话费，运营商称合同已过期不予办理。
处理结果：运营商已经返还了谭老太剩余的70多元话费。
投诉问题：意外情况业务难办
小王出去逛街时包被人偷了，手机也没了。小王随后来到营业厅办理补卡，工作人员让他出示身份证，这下可把小王急坏了，身份证放在钱包里被小偷一并偷去了。他向工作人员说明情况，但工作人员告诉他没有身份证不能办理。小王找“老于帮办”帮忙。
处理结果：经协调，小王到营业厅办理了补卡。
投诉问题：电话费不透明
去年，王女士的手机被告知欠费停机，刚刚充值不久的王女士觉得蹊跷便来到营业厅要求打出最近的通话记录。当时，工作人员给了她一份当月的通话总单。在后来与朋友攀谈中，王女士得知，可以向营业厅索要通话的详单，于是，她再次来到营业厅，工作人员以过了查询期限拒绝提供详单。
处理结果：由于超过详单查询期限太久，王女士的电话费已经无法查询。迟站长提醒消费者应及时向运营商提出查询要求。·松申徐鲲吴娟娟·责任编辑：亦木
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