一季度旅游投诉骤增四成 导游擅加自费项目成投诉热点

　　晶报讯（记者赵军）记者昨日从深圳市旅游局获悉，第一季度，深圳市旅游质量监管理所共收到46宗书面旅游投诉，予以受理的42宗（详见右表），比上年同期增长40%。

　　投诉热点问题主要集中在以下几个方面：（一）降低合同等级标准。

（二）导游未尽职责，主要问题是导游擅自增加自费项目、强迫购物等。（三）擅自增减合同项目，主要集中在旅行社或导游擅自缩短游程、减少景点、增加自费项目和购物点。（四）延误、变更合同行程，主要表现为旅行社未能按合同约定的时间出发，交通工具延误影响行程。（五）还有签证、购物等问题引发的投诉。

　　统计显示，出境游投诉主要集中在港澳游，在行程中不少旅行社安排游客购买名贵手表、金银首饰等商品，游客后来后发现商品价格过高或商品存在质量问题等就向旅游部门投诉。国内游投诉主要集中在省内游及东北游。