五花八门的消费陷阱 100天内消费纠纷投诉达100起

　　来自市工商局芝罘分局的统计显示，去年12月至今年2月不到100天的时间内，该局接到的中介欺诈、虚假宣传、合同违约等消费纠纷投诉达100起。种种消费陷阱背后，暗含着怎样的“玄机”？

　　签订“契约”

　　设下诱饵 暗藏玄机

　　去年3月8日，孙小姐路过某婚纱影楼门口时，听着化妆师一番甜言蜜语，随其步入楼内。

“今天赶上三八节，在本店照像价格优惠，且可免费化妆。”化妆师开出数份优惠“套餐菜单”。

　　见孙小姐有点动心，化妆师马上心领神会：“今天不照下次照也行，但得先交100元把片‘定上’，要是不想照可以退钱！”孙小姐就花600元预订1套价值2558元的写真照。化妆师所开预约单则写着“2006年3月8日预约，价位2558元，定金600元”。

　　5月初，刚做新娘的孙小姐找到影楼化妆师，说不想在该店照像，要求退钱。化妆师当即一口回绝，且非要照600元的不可。孙小姐大惑不解：“原来说好不是可以退钱吗？”闻听此言，当初满脸堆笑的化妆师马上翻脸不认人。

　　一肚怨气的孙小姐投诉到该局，执法人员答复：看来影楼早有一手，预约单若写“订金”还可退钱，但“定金”一分不能退！

　　一纸“明码标价”的订单令工商部门和投诉方无可奈何，那手持白纸黑字的书面合同，就能“板上钉钉”放心消费吗？前不久，家住蓬莱的常女士为拿到价值万余元的预定家具，被烟台某家具城一老板折腾得精疲力尽。

　　去年10月25日，常女士专程来烟，与这位老板签订书面合同，定购价值10506元的家具一套，并付定金1000元，约定40天提货。定货合同明文规定：双方不按期交货、提货，如超过10天（不含10天），每天按所欠货物款项的0.3％向对方支付违约金。然而时过40天后，家具却未如期而至。满口打保镖的店老板说再等等。谁知苦等30天后，又是踪影全无。到第80天，心急如焚的常女士来到家具店，服务员说年前能到货。今年2月13日，当常女士开车来烟拉货时，服务员却是一副冷面孔：“厂家接了一批出口订单，你要的家具眼下做不出来。”眼见家具买不回来，将要守空房过大年，忍无可忍的常女士要求马上退货。蛮不讲理的店老板两手一伸：交违约金吧！

　　常女士电话投诉到该局时仍怒气未消：按合同规定，对方应双倍向我返还违约金，却反咬一口，真是岂有此理！

　　有奖销售

　　自食其言 改头换面

　　去年底，市区某家用电器专卖店搞有奖销售活动。杜先生买了台2100元的彩电，当持发票欲领价值276元的无线耳机时，服务员却说暂时无货，下周送货上门。然而2周过后，耳机也未送到。不明底细的杜先生先后到该店跑了4趟，每次去服务员都说再等等，到最后干脆向杜先生摔脸子。

　　心感不悦的杜先生投诉到工商部门。经执法人员多次督促，今年1月2日，一服务员终于“送货上门”。可是杜先生打开包装一看，却是个仅值10元的小孩玩具，就大惑不解。服务员见难再隐瞒，只好透露真情：广告促销是个圈套！颇感疲惫的杜先生不想为此再生气上火，就让服务员走了。可“耳机”仅用10天就不响了。

　　家住北岛的张先生为拿到某手机专卖店应赠礼盒，开车先后跑过6趟，烧了50多元汽油，才拿到50元的“礼盒”。去年10月1日，张先生见该店“买精品手机送精品礼盒”的广告挺诱人，就花1962元买了部新款手机。可服务员到仓库找了半天后，却说礼盒已发完，等2天来拿吧。黄金周后，张先生先后跑了4趟，每次去售货员都说货未来。

　　11月6日，张先生投诉到该局，店老板说服务员会主动与其联系。可是连过数日仍无音讯。今年1月14日，倍感受骗的张先生要求退货。店老板起初不肯让步。双方协商半天，老板才从原发票“冲出”50元，到二手手机店买回一“万能充电器”和一块电池作为“礼盒”草草了事。张先生回家后发现，充电器却不灵。

　　信息中介

　　软硬兼施 扒皮榨油

　　去年11月17日，45岁的曲先生找到某信息中介公司，说自己有多年驾龄，适合开普通班车。听明来意后，女老板说一单位正缺司机。曲先生交完180元中介费后，女老板开了张写着“此费一交，概不退还”8字的收款收据，马上打电话联系生意，骗对方说曲先生现年40岁。一旁莫名其妙的曲先生连忙插话。对方一听女老板说话吞吞吐吐，马上挂断电话。

　　当天中午11点，曲先生按女老板所写纸条，找到地处南郊的另一家单位，对方问明实情后笑了：这个女老板过去介绍的几个人都是被骗来的！

　　当恍然大悟的曲先生要女老板退中介费时，竟听到“钱交广告费了，再给你找活”的无理口气。后经该局执法人员调解，老板才不情愿退了120元。

　　从部队转业不久的吕先生，所遇女老板却是另一副“面孔”。去年11月20日，吕先生到某信息中介公司找活，老板说得先交钱再谈生意。而收款收据却写着“只要告诉介绍单位地址，自己没看好就不退钱了”的“协议”。当曲先生听说要干的活并非自己意愿想退钱时，双方僵持半天也未有结果。第三天，难咽恶气的曲先生找老板退钱，见其还不肯让步，就打12315投诉。老板见势不妙，才退了100元。

　　售后服务

　　暂无配件 偷梁换柱

　　目前，凡实行“三包”的商品，销售商或厂家理应兑现承诺。而消费者所买商品在保修期出故障，一旦遇到滑头难缠的老板，有时连跑多次腿、上了一肚火，眼前仍是望不见底的“无底洞”。

　　去年9月9日，史先生花2350元在某车行买的助力车，才过1200公里磨合期，只要一爬坡发动机齿轮就哗哗作响，不出几米就熄火。今年1月16日，车行修理工打开发动机边盖，见离合器一齿轮开焊脱落，重新焊好后要了4元手工费，却未开单。

　　两天后，助力车又“旧病”复发，发动机外壳开始漏油。车行老板把曲先生打发到一家特约维修部。修理工把发动机全部拆开，见主轴磨得已“摇头晃脑”，就从一废机油桶抠下一塑料块垫在主轴一头。史先生不解地问，发动机可是“心脏”，主轴有毛病得换件，怎么能拿消费者生命开玩笑？修理工说暂无配件。

　　春节后，史先生多次找两家老板都说配件未来。今年3月7日下午2点钟，史先生投诉到该局并向执法人员一再表明：厂家配件时至今日未到，再不敢骑这个“老爷”车了，要求马上退货，即使掏点折旧费也愿意。经执法人员调解，车行当天下午4点就为其换了离合器总成。然而，3月12日所换的发动机主轴还是漏油不止。

　　无件可换让消费者天天等何日是头？那么有件可换就能顺心如意吗？去年8月底，未先生花3200元在某空调专卖店买了台1600瓦的某某牌空调。一打总开关电闸就跳。后联系济南售后服务总部，驻烟售后服务部派维修工上门检查，发现压缩机已损坏，并称新机要从济南发货。1周后，维修工拿了台1300瓦的压缩机上门糊弄人，被多长个心眼的未先生发现。后联系济南售后服务部，对方说货发错了。4天后，拿来的第二台机器外壳三个铜管接口焊点清晰可见。恼火的未先生要打电话投诉，维修工马上承认该机确是旧的。4天后却拿个1920瓦的，未先生见是新的，也就没在意答应换了。谁知天冷刚开机1小时就突然停机，之后再也未启动起来。没办法只好给济南总部打电话，要求换整机。对方答复说不能换，已重新发来1台新机。可时至今日也未见个踪影。通讯员杨波广军 记者 勇军