“一般情况下,一台冰箱使用寿命在10年左右,而我家的冰箱用了5年就要报废。”读者黄小姐日前向本报投诉,伊莱克斯维修部态度蛮横不负责。
黄小姐说,2002年5月她在汇金百货买了一台伊莱克斯冰箱,价格4875元。
当时,销售小姐推荐说,这款冰箱使用寿命长、节能,还有全球联保等。黄小姐买回家一星期左右,就发现冰箱冷藏部分经常结冰和滴水,报修后,维修人员总说是水槽堵住了,上门通一通就了事,从未彻底弄好。
去年9月,冰箱又漏出一地的水,黄小姐的公公不小心滑倒,还好没出大事。黄小姐这次坚决要求彻底修理,维修部总算派人上门抬走冰箱。没想到,经过三个星期修理,送回的却是一台彻底瘫痪的冰箱:门关不上,也不能制冷(后据维修人员告知是制冷剂被抽光了)。为此,黄小姐多次与维修部交涉,在事实面前,维修部经理才承认是工人不小心搬坏的,但理直气壮地说:没收维修费,搬坏也不赔!
接到黄小姐投诉,记者即与伊莱克斯上海投诉部徐经理取得了联系。徐经理承认这是一台“短命”冰箱,再维修已得不偿失,建议黄小姐重新买一台。但赔偿之事他闭口不谈。这种让用户自认倒霉的做法,太不负责。
编后
冰箱“短命”,服务“赖皮”,黄小姐像是中了“头彩”。维修部用“没收维修费,搬坏也不赔”来搪塞,是不是太霸道?伊莱克斯也算得上是国际品牌,产品质量问题暂且不说,售后服务也跟不上,长此以往,恐将失信于消费者,很难立足于竞争激烈的市场。
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