本报讯市消委近日发布的一季度消费投诉分析报告显示，商品质量投诉中，手机等移动通讯产品投诉高居榜首，其主要问题出在销售流通环节———不法商家销售翻新手机和水货手机现象十分突出。据介绍，一季度全市消委系统受理消费投诉4283件，其中，手机类产品质量投诉620件，占投诉总量14.5%，高居第一位。
市消委称，手机投诉虽多，但涉及正规商家的却较少，投诉多出现在良莠不齐的销售流通环节，即一些手机及配件批发市场的不法商家。这些不法商家设置的消费陷阱为：以旧充新兜售翻新手机，偷税漏税违法销售水货手机。所谓翻新手机，就是个别经营者鱼目混珠，回收旧手机主板，为其换上新机壳后冒充新手机销售。所谓水货手机，就是未经入境报关、商检，来路不明的走私手机。市消委介绍，消费者一旦买到翻新手机，很可能遭遇无法正常使用，如自动关机、屏幕无显示或乱显示、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短等；而水货手机，售后服务则大打折扣，很难得到应有的保修。如何避免买到上述两种问题手机？市消委建议消费者最好是选择注重信誉的正规商家购买，不要贪图便宜在一些批发市场特别是二手机市场上购买手机。辨别水货手机，关键是看其是否有通信管理部门颁发的进网许可证，如有，还可拨打“12300”专线电话核实其真伪。市消委强调，商家销售翻新手机、水货手机属于欺诈行为，消费者一旦发现可向各级消委投诉，经有关权威机构送检查实，可要求商家双倍赔偿。
记者 陈斌
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