港府高层会议急寻对策“亡羊补牢”
中央电视台“踢爆”香港不良商店涉卖假货及误导旅客购物事件，连日来被全国各地及香港传媒大肆报道，香港“正货之都”信誉几乎破产，更触发内地游客赴港追讨损失浪潮。
继日前两游客到皇室钟表退货不成后，昨日又有两名武汉游客赴港要求退货，更扬言若香港未能好好处理，必定会“唱衰”香港的旅游业。据悉，政府高层亦高度关注事态发展，决定沿用早前定出透过海关加强执法、警方加强宣传及检讨法例三大方向处理问题。
四天三夜行程只有半天游玩
前天上午10时许，来自湖北武汉长江空调器有限公司的董事长李汉生及总经理雷平生称，看到央视有关报道，觉得自己可能被骗，所以一大早由武汉乘飞机经深圳过关抵港，同时准备了给消委会的投诉信。他们到位于九龙城道的“皇室钟表”珠宝，期望可退回他们于上月底购买的两只“名牌表”。李雷二人和6名职员上月底在深圳一间“和平国际旅行社”报团来港，四天三夜的行程，只有半天畅游海洋公园，及15分钟游览黄大仙庙，之后的行程都是购物。
“我们首先买下3条意大利项链，现在还未知是否假货。之后就是去皇室钟表，当时店员卖力地向我们推介一个瑞士品牌‘圣凯莱’，说它和劳力士及欧米茄是同级，之后我们分别花了23980元和12700元，买了两只原价63000元和40000元的‘圣凯莱’钻石表。”李先生回家后上网查找，竟发现“圣凯莱”从未生产钻石表，价钱也便宜得多，他再把手表给珠宝业界的朋友检查，更肯定钻石是假的。
当日他们除了买手表外，还到宋王台附近的“香港（免税品）数码摄影器材直销中心”，和其他团员合共购买13部摄录机。李先生清楚记得，当时店铺职员吹嘘摄录机品牌是日本名牌“富士”，原价售6200元，后来减价以每部2800元及电池150元“优惠”卖给他们。雷先生购买一部摄录机，李先生则以2800元买下一部职员声称是韩国名牌的手提电话，二人回家后到网上找资料和问亲友，竟又发现摄录机和手提电话同样货不对板。
雷先生和李先生最终成功追回手表、摄录机和手提电话价款逾4万元，但仍余怒未消，扬言回内地后，定必将这次经历和亲友“分享”，并会提醒亲友要尽快来港，赶及在购物14天内退款。
图：雷平生带着购买的摄录机到影音店要求退货。此行被港媒体渲染为“唱衰”香港。
港府三招“亡羊补牢”
政府消息人士称，港府对此次央视的报道所引致的连锁反应大为紧张，决定严肃处理此危机，在4月4日高层会议上，署理特首许仕仁亲自下令要专人处理，由于当时经济发展及劳工局局长叶澍堃放假，便由经济发展及劳工局常任秘书长郑汝桦牵头，急召旅游业议会、消费者委员会等有关机构商讨对策，即日公布加强执法、扩大宣传及检讨法例三招“亡羊补牢”。
另外，海关前日检走红磡“钻工业国际”首饰店一批怀疑以国产货充意大利货的镀金首饰，该店前天并未营业，职员称未来数天都不会营业。海关已拘捕该店一名年约卅岁女经理，连同较早前被捕的皇室钟表珠宝女经理及女职员，三人目前均获准保释，暂未有人被控。
店铺两度违规或被除名
香港旅游业议会主席何柏霆日前承认，议会暂时对零团费问题束手无策，但会研究扩大旅行社扣分制以加强监管。据了解，议会拟收紧罚则，一旦店铺两度违规，将实时被议会取消登记。
何柏霆承认，内地旅游业近年开放速度太快，质素参差，令旅客投诉旅行社或店铺的事件频生，目前议会对监管内地来港旅行团确存在困难，议会正积极研究解决之法，“扣分制会加强”。
消息指出，议会在本月17日将召开会议，检讨现行扣分制。现时店铺一旦被扣30分，会被议会暂停或取消登记，议会属下的旅行社会员亦不准安排旅客到访购物。但据了解，议会拟收紧罚则，一旦店铺两度违规，将实时被议会取消登记。
香港旅游发展局主席田北俊同日表示，旅游业议会的扣分制，可能力度不足。日后可考虑即使店铺未扣满分，也可以公布名称，以起到阻吓作用。此外，他建议日后对于被扣满分的店铺董事，不容许他们再经营同类业务。
图：来自武汉的雷平生（左）和李汉生最终成功追回手表、摄录机和手提电话款项。
国家旅游局公布境外游参考价
包括17条出境线路，香港4天游不低于1500元
由国家旅游局提供的2007年度《中国公民出国（境）旅游消费指引》日前开始下发，该指引列明香港、澳门、泰国、日本、韩国、马来西亚等17个出境旅游目的地接待中国旅游团队的参考价格、当地酒店参考价格、团队餐价格、小费价格以及游客每天的最低消费额度等。据了解，国家旅游局此举是为预防出境游“低价陷阱”。
根据该消费指引，游客赴香港旅游，淡季住三星级酒店、包括三次早餐四次正餐、参观两个收费景点，3晚4天的常规行程，每人在港消费应不少于1500元人民币。而要在韩国首尔、釜山、济州岛、庆州等地旅游，住四星级饭店，日均两顿团餐，参观2-3个收费景点，每人每天的消费应不少于320元人民币。
广州一间颇具规模的民营旅行社相关部门负责人告诉记者，由政府提供的参考指导价，对广东旅游市场并不会带来什么影响。她表示，出境游对于经济发达的广东省来说，已经是司空见惯的事情了，因为广东的消费者对境外的消费水平和消费档次都相当了解。“即使出现了市场价格低于参考指导价，主要的原因也在于广东省出境旅游的消费市场已经相当透明和成熟，不会跟实际的价格有太大的差距。这样的指导价格主要是针对内陆地区的消费者服务的。”
而该负责人也表示，旅游价格受多方面因素影响，并且还有淡旺季的区分，各旅行社成本控制也不同，线路报价有所波动，这属于正常的波动。同时，消费者出境旅游不要只看表面价格的高低，行程中的航班、景点的含金量、酒店餐饮的条件以及购物点的多少，都会影响到自己的旅游质量。
钻表相机手机 位列投诉三甲
内地游客在香港购物货不对板的投诉日增，据统计，假钻表、数码相机、手机这三样产品，位列内地游客投诉名单的“前三甲”。此外，香港购物网站亦成为内地民众近来投诉的热点。
根据携程旅行网最新公布的“旅游服务质量调查”，六成内地游客认为，“强制购物”是“旅游过程中最厌恶的事情”。出境游方面，内地游客的购物投诉主要集中在香港、澳门游，内地游投诉最多则是珠海和深圳，主要是购物中存在的欺诈或以次充好的问题。“315投诉网”针对旅游的投诉中，香港游已成为内地游客投诉最多的地区，甚至超过投诉总量的三成以上。“香港皇室钟表珠宝公司”、“SECULUS”（圣凯莱）、巴雷表等均成为众多内地游客投诉的焦点。多名来自深圳、山东、上海、天津等地的内地客，均曾购买上述品牌的假表，有人甚至表示曾花8万元购买4只假表。
此外，数码相机也是香港游中引起众怒的产品之一。在内地针对数码相机的专业论坛内，专门有帖子记录“在香港买了假货”。其中，一款名为富士丽（FUJIYA）的数码相机是被投诉的热门。还有网民披露，不少商家以水货冒充行货，内地游客购买后无法在内地维修等。
内地游客的投诉中，不但不良商家遭到投诉，包括很多旅行社的导游也被披露“拿回扣”、“吃黑钱”等。
图：被怀疑冒牌的“圣凯莱”珠宝。
“防骗指南”网上曝光
针对内地游客在香港旅游时受骗现象严重，有网友在“香港旅游网”上发帖呼吁，希望引起香港政府重视此现象，整治旅游行业，改善香港旅游环境。
针对香港旅游的网络讨论中，不少内地游客“大吐苦水”，在港购物时上当受骗的事例屡见不鲜。有网民据自己在港旅游期间的受骗经历，写成“防骗指南”，其中“购物时绝对不能听导游的话”是最重要的。但亦有不少网民认为，只要在赴港之前做足工作，找正规旅行社接待，香港旅游还是“蛮好的”。
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