银行排队几乎成普遍现象 网点减少是罪魁祸首

　　银行排队

　　几乎成普遍现象

　　西南河是烟台银行网点最为集中的区域，烟台所有银行在这一公里长的街道两旁都开设有网点，6日上午9时，记者为了存一笔钱，顺便走进西南河某银行网点的大厅，却被长长的队伍吓住了，排队的60%是老人，每笔业务办理速度都比较慢。

记者转身离开，进入另一家银行的网点，遭遇相同。

　　再驱车到塔山，看到的是同样的现象。最让人感到惊讶的是，为小区居民服务的惠安小区工商银行网点也排着长长的队伍。

　　在南大街一家银行网点排队的刘先生苦笑着告诉记者：“我住在莱山区，因为莱山区‘无队可排’，不得已才到市里来。”原来，做生意的刘先生来烟台前，在广州办了一张某知名股份制商业银行的银行卡。最近几天，他想从卡里取一笔钱，可是跑遍了所住的社区，以及莱山区的商业繁华区－烟台大学和迎春大街，才发现，这家银行根本就没有在莱山区设立银行网点。

　　网点少，分布不均，使人们一想起去银行办事就头大，在莱山区、开发区，每个网点里，几乎都能看到储户焦躁的神情。

　　据了解，莱山区目前只有五六十家银行网点，而这些网点大部分都是农信社和农业银行设立的，其他银行业金融机构设立的不足一半。而且大都集中在迎春大街和烟台大学等区域附近，设立在居民小区的寥寥无几。居民想要去银行办事，或者到迎春大街或烟台大学附近，或者是舍近求远到芝罘区。

　　在开发区，住户唐先生反映说，前些日子，因急用2000块钱，他拿着储蓄卡到某银行开发区支行营业部取钱。见营业窗口排着两排长队，就打算在ATM自动取款机上取钱，而取款机屏幕上显示：“很抱歉，本自动取款机暂停服务”的字样。无奈之下，唐先生只好打车去了另一家储蓄所，结果情况一样，不得已只得排二十多分钟的队才取出钱。

　　网点减少

　　银行哪能不排队

　　等，等，等！无论走到哪家银行，排队已成为司空见惯的事，而且也并非烟台“专利”。到底是什么原因造成银行排队现象？

　　银行网点减少，是造成排队的罪魁祸首。

　　记者从市银监会了解到，烟台银行网点裁减是从2003年开始的，当年全市工、农、中、建四大银行共撤销网点65个，升格网点17个，2004年还有一批银行网点撤销和升格。银行的网点越来越少，许多市民需要为存取款走很长的路，或者到其他银行重新开户，给储蓄业务带来许多麻烦。

　　什么原因导致各金融机构从昔日网点的遍地开花到今天的全线收缩？银行的解释是：为了保证银行效益。

　　在商业银行不断对网点、人员进行瘦身改革的进程中，人们最常见的一个评价数字就是，网点每年减少了多少个，人员精减多少名，但是存款却在以多少倍的速度增长，好像这已经成为银行以减员增效为主要目标的一个评价标尺。对于越来越少的银行网点，在其发展定位上，都在追求一个“精”字，在功能上，在产品上，在形象建设上都要充分体现其营销的大气。这些发展趋向与昔日百姓心目中的银行网点正在发生着明显的变化。越来越多的人开始纳闷，如今存钱要排队，取钱要排队，往日自己身边的网点正在一个接一个地远离方便二字走向“精品”网点的阵营。而且收费项目也是越来越多，异地存、取款要收费，账户存款余额达不到规定比例也要收费，作为平民百姓，谁还能进得去银行的门？

　　储户排队，网点似乎并不着急，为了节省成本一溜窗口往往只开几个。一位银行柜台工作人员告诉记者，根据他的综合估算，多开一个窗口银行就要少赚10万元。如果开6个窗口估计不用排队了，但银行不是赔大了？

　　代收费

　　让柜台业务量翻番

　　代收水电费、电话费、代发工资……名目繁多的“代收费”业务，恐怕是加剧银行排队的另一个重要原因。

　　近年来，很多市区的水、电、气等相关经营单位都与商业银行签订了代收费协议，但近段时期，一些细心的市民却看出了银行对代收费业务的“冷落”，只要稍加留意就会发现，各家银行的网点里，水、电、气等费的收缴已被归并到一个窗口。由于收费窗口集中，这个窗口的队伍往往是最长的，有时缴费者即使排了长长的队伍，还会因为各种原因缴不上费。

　　业内人士透露，水、电、气等费代收的手续费基本上还是早些年确定的“费率”，偏低的手续费，使各家银行“入不敷出”。尤其是近几年，各家商业银行发展较快，业务收入持续增加，而“亏着本”做的代收费业务，实际上成了银行的“包袱”，但碍于与合作方过去的“情面”，再加上一纸协议，银行方也只好“为人民服务”了。然而，银行是企业，讲究经济效益和投入产出，于是，各家商业银行只好采取应对措施：减少收费窗口。

　　据了解，除了“代收费”，银行还大量代发工资，而退休的老人每月到银行领工资时，多数不愿使用ATM机，排队势不可免。

　　西南河某银行网点一位工作人员透露，柜台每天的业务量比2000年时翻了一番，人手不增反减，怎能不排队！而且，“相当一部分市民只会用现金排队交费，也是造成交费难的重要原因。”

　　“每天都不能按时下班，什么时候抬起头来眼前都是排队的人，累死了。”商业银行的柜台服务员王先生对记者说，很多市民都反映到银行交纳电话费、水电费等越来越难，需要排长队，其实他们也很无奈，“代收费带来了客流，看似很有人气儿，却带不来效益。”

　　人民银行有关人士说，银行排队目前已成全国通病，指望银行大量增加网点、服务窗口和人员缓解排长队、代收费难，这是不现实的。

　　排队难解

　　多利用自助服务

　　“对不起，5000元以下的取款业务，请到门口的ATM机办理。”相信不少人在银行柜台前排队时都会听到服务人员这样的引导。

　　有研究表明，等候超过10分钟，人的情绪就开始急躁，超过20分钟，情绪表现厌烦，超过40分钟，常因恼火而离去，而其中如出现“加塞”、“插队”现象，情况还将更加糟糕，存取款时排不排长队已成为顾客评价一家银行好与差的因素之一。应该说，为解决银行排队问题，各银行都在动脑筋却又很无奈。

　　“一方面，银行里排队办理业务的人日益增多；另一方面，大量的自助业务无人问津。”一位银行工作人员这样介绍，我们加大了ATM的宣传力度，但是，除ATM机外，客户对电子银行，特别是网上银行和电话银行的认知度和使用率较低，尤其是中老年人，只会到柜台缴纳现金这一种方式，其他的都搞不定。

　　据介绍，目前银行都推出了网上银行、代扣代缴等业务，有些银行还在营业大厅内设了自助缴费机，利用这些工具，缴水电费特别方便。

　　银行人士表示，如果中老年人觉得网上银行麻烦，也可以办理“代扣代缴”业务。所谓代扣代缴，就是客户在银行办一张银行卡，预存一笔钱，该缴水电气费时，银行直接从卡内扣除即可。

　　“其实，银行排队也分时间段，如果加以注意，可少受排队之苦。”

　　中行一位工作人员告诉记者，许多人都喜欢上午到银行办手续，其实，一天中，早上中午是高峰，因为有很多炒股的人纷纷拥进来转账，其他时间就空多了。每个月，周末月中又是高峰，特别是每月的15日、16日这两天，是很多单位发工资、发退休金的日子，这两天银行会特别忙，要是刚好和双休日重合，又碰上水电集中缴费，那么排长队就在所难免了。另外，业内人士还提醒市民，从自身来说，一方面，目前ATM、POS机已经得到发展，小额的提款市民可以通过这种方式，更快捷方便。另一方面，最好避开在人多的时间办理银行业务。