城管闻声而动解决脏乱差

　　市民反映卫生问题公务员及时跟进

　　城管闻声而动解决脏乱差

　　深圳商报记者黄明钢

　　本报讯“关注民生问题，善于发现问题，积极解决问题”，贯穿于市城管局工作的始终。近年来，该局一直在“抓问题”上给干部“加压”。

　　网上发现问题迅速协调解决

　　据悉，这位市民近日在网上发帖称，他反映的问题没人管。他春节前拨打城管热线12319,拨通后先是自动语音系统：“你好！数字化城管热线，福田区请拨1,罗湖区请拨2……龙岗区请拨6”。他连忙拨6,刚说了句“我要反映坂田……”，接线生就告诉他，“我给你坂田执法队的电话，89608228。”他说，后来街道和执法队各有说法，事情一直无法解决。这位市民心里不快，于是把牢骚发到了网上。

　　令他意外的是，本想发发牢骚，却使问题快速获得解决。记者昨日了解到，市环卫处副处长罗向东有空会经常上网，注意看一下涉及环卫的问题。他在网上发现这一问题后，立即派人到现场了解情况。证实情况属实后，罗向东在网上给这位市民作了回复：“‘人民城市，人民管理’，搞好我市的环境卫生工作不仅仅靠各级环境卫生管理部门和顶烈日冒风雨的环卫工人，还需要像您这样认真而热心的市民鞭策着公职人员尽心尽职做好服务；环境卫生是项系统工程，需要各部门各单位齐抓共管，也需要你我的共同参与，每个人少扔点垃圾、门店少外扫些垃圾、车窗少外抛些垃圾，我们的城市就会更加靓丽；您反映的情况，我已派人赴坂田街道办协调督办，经了解，永香西路为万科修建的断头路，一直未移交给当地市政部门，由四季花城管理处作为小区通道进行日常管理和维护，自春华四季园小区建设打通后，四季花城终止了连接段（约50米）的清扫保洁工作，导致上述脏乱差情况的出现，是我的工作失职，对此深表歉意。”罗向东还留下自己的电子邮箱，方便市民联系。

　　罗向东介绍说，市环卫处派人找到坂田市政中心主任，就此专门作了协调，尽管该路段目前仍未完成移交，但还是先由该中心管起来。据介绍，目前该中心已派人打扫永香西路多次，清洁卫生有所好转。但这里人多交通复杂，下一步需进一步加强保洁。

　　投诉限时办理均有跟进

　　作为面向市民的窗口，市城管局对城管监控指挥中心要求很高，市民反映的问题一个也不能漏。市城管局监控中心有关负责人昨日告诉记者，市民拨打城管热线，一般会提示各区的号码，但拨0则到了市城管局监控中心。该中心接到市民投诉后，会有登记，并分派到相关各区城管局，由他们督促处理，并有时间限定。若到期仍没有解决，操作员会跟进，及时提醒相关区的承办人员。若到期仍未办或声称办好但市民再次投诉，则交由市城管监察支队继续督办。

　　这位负责人还说，我市数字化城管系统带有评价系统，将从5月1日起对各区承办情况每周出一次通报，而对市相关职能部门则每月出一次情况通报，以期市民反映的问题能够得到更好的解决。