“五A级”国美黑天鹅旗舰店需要不断改善

　　本报记者 董景峰

　　7日，本报报道《市民质疑国美黑天鹅“5A级”》见报后，很多市民来电表示，该卖场实际情况与宣传的“5A级”反差太大，这种自我炒作令人反感。

　　带着市民反映的问题，记者日前走访了“5A级家电旗舰店”的国美黑天鹅南岗店。

　　卖场环境：装修味刺鼻，厕所无隔断

　　9日下午，记者来到国美黑天鹅南岗“旗舰店”。该店楼体的周边包围着脚手架。在店门上方，以“商品丰富度A级、卖场环境与规模A级、服务质量A级、人员专业化A级、营销国际化A级”的字样标注“5A级家电旗舰店”的含义。

　　记者发现，卖场内弥漫着装修留下的刺鼻气味，呛得人有些喘不过气来。走上4楼，一对男女正离开某品牌电视机展区，营业员在后面喊：“今天买挺合算的，明天就不是这价了。”男士有些犹豫，但那位女士还是执意要走：“再说吧，能差多少？就这呛人的味儿，还环境A级呢？再多待一会儿我都受不了。”

　　5楼的一名营业员表示，室内气味也让人难以忍受，但是没办法。“这不是刚装修完吗，现在已经比刚开业的时候好多了。”这名营业员说。

　　一些消费者反映，厕所状况不容乐观。一位上厕所的男士笑道：“这年头儿在商场里找这样的厕所还真不太容易。”记者发现，5层楼的“旗舰店”只有两个厕所：二楼女厕，五楼男厕。男厕共分两间，左手一间除了小便池外有两个并排的蹲位，右手的一间一溜儿5个蹲位，中间没有任何隔断。

　　营销国际化：“开业价”198元，一月前197元

　　在“旗舰店”里，很多商品都挂出了“开业价”，和旁边标注的“原价”相比，往往相差几百甚至数千元。

　　走到5楼，记者想起曾在国美黑天鹅乐松店购买过一款影碟机，“旗舰店”“开业价”会便宜多少？一名营业员将记者领到一堆纸箱旁，拿起纸箱上的一台机器：“198（元），开业价。”当晚，记者找到了3月11日在国美黑天鹅乐松店购买这款阿里臣ES-603影碟机的发票，上面的单价是197元。

　　在乐松店，记者看到一款夏新LC—40HWT2B液晶电视，“开业价”为8299元，但9日在“旗舰店”该机型的“开业价”是8500元。

　　为什么“旗舰店”的“开业价”比乐松店贵？记者再次来到“旗舰店”，营业员对乐松店的价格并不惊讶：“如果你要买，我就给你问经理，也许8200元就能下来，昨天8000元就能卖。”

　　一些消费者表示，该“旗舰店”“营销国际化A级”概念宣称“天天平价”，但标价水分之大令消费者如坠雾里。

　　人员专业化水平：“DAT文件是电子书”

　　记者在网上看到，国美在北京、天津也开起了“5A级”卖场，但哈尔滨的“5A”内容与这两地并不完全相同，其中特别强调了“人员专业化A级”。

　　在“旗舰店”一楼的“京华”品牌柜台前，记者问正在整理商品的营业员：“这款MP4支不支持DAT文件？”（DAT文件是一般VCD碟片中影音文件的格式，是否支持这种文件格式，是区分真正的MP4与视频MP3的标准之一。）营业员回头看了看：“支持。”记者有些意外———标价不到500元的机器也能支持DAT文件可算是一个意外之喜。再次确认时，营业员说：“啊，不是电子书吗？”看到记者笑了，营业员说道：“哦，那不支持。”

　　在数码相机柜台，记者拿起一款奥林巴斯SP550相机，询问营业员该机型的连拍速度，营业员表示不知道。一些消费者认为，虽然“5A级”反映了国美黑天鹅做大做强的美好愿望，但确实在一些方面还难以让人满意，需要不断改善。