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信用卡已注销竟然还收年费(图)

  “2年前,我注销了自己的交通银行信用卡,但仍一再接到银行收年费的催款单。”日前,读者王小姐致电本报,投诉“信用卡申请容易注销难”。

  据王小姐介绍,2004年她办了一张交通银行信用卡。2005年初,她的信用卡遗失,立即去银行办挂失,还清了透支款,并将信用卡注销。几个月后,王小姐接到交通银行的收费通知,提醒她交纳80元信用卡年费。她连忙去电客服热线,说明信用卡已注销。经反复交涉,客服人员查对后称,由于银行电脑系统出了问题,造成误会,并承诺“今后不会再找她麻烦”。


  今年3月,“麻烦”还是来了。王小姐又接到交通银行收年费的催款单。她只得再次去电解释。客服人员又说要查一查。前几天,她接到回电,让她先去办一张交通银行信用卡,在卡内打入年费。银行扣了年费,会把年费“吐”出来,然后注销那张信用卡。面对如此烦琐的解决方案,王小姐实在不解。可银行的理由是“内部流程”。

  接到读者投诉,记者与交通银行信用卡中心梅先生取得联系。梅先生调查后说,王小姐办的信用卡属于“老卡”。由于银行电脑系统的问题,“老卡”没被注销。他说,银行将尽快注销王小姐的信用卡,并对由此带来的麻烦致歉。

  记者手记

  随着外资银行进入,国有商业银行一统天下的格局已被打破。正如许多专家所说,若要与外资银行竞争,国有银行应转变观念,提高服务质量。在同等条件下,谁的服务水准高,谁就能赢得客户、占有市场。记者钱绿明
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