迎奥运讲文明树新风 排队就医者得到康乃馨(组图)

在人山人海的挂号大厅里，大家在排队挂号。

　　第三个排队日 十大医院共推排队就医

　　排队就医者得到康乃馨

　　昨天，北京迎来了第三个排队日。本次排队日的主题是排队就医。为了配合4月11日在卫生系统广泛开展的“排队推动日”活动，同仁医院、友谊医院、儿童医院、北京医院、积水潭医院、北医三院、宣武医院、朝阳医院、天坛医院、中医院十大医院推出了一系列举措，倡导患者及患者家属自觉排队就医。

　　这些举措效果如何？在经历了之前两个排队日的“锻炼”之后，市民的自觉排队意识是否有所加强？同时，本次排队日又将给市民文明意识的培养带来哪些推动性作用呢？带着这些问题，记者兵分几路进行了全方位的采访。

　　记者现场

　　地点：北京医院

　　时间：9时30分

　　副市长向排队者握手道谢

　　上午，北京医院的挂号大厅里的情况用“人山人海”来形容是再合适不过了。家住在附近的李大妈在老伴的搀扶下走进了北京医院，一名工作人员赶忙上前扶住了李大妈并将一张绿色的宣传单发到李大妈手中。在看到了宣传单“迎奥运、讲文明、树新风，排队就医、礼让光荣，从我做起”的内容后，李大妈开心地笑了，“今天来看病是来对了，排队日大家肯定更讲秩序了，看病的速度应该更快了。”刚走进门诊大厅，李大妈就收到了一枝康乃馨，李大妈高兴地说：“这是提醒我们主动排队的温馨的花啊。”来到了门诊静脉抽血处，李大妈的老伴儿看了一眼已经排起了40多人的长队，不禁皱起了眉头。李大妈见状赶紧说：“没事儿的，别插队，很快就排到了。”

　　这时，北京市副市长丁向阳和北京市卫生局局长金大鹏来到了排队的患者前，向每一位患者握手道谢。和丁市长握了手，听着丁市长对自己说：“感谢您排队看病。”李大妈已经笑得合不拢嘴了。信报记者方芳

　　地点：同仁医院

　　时间：10时

　　“排队效率高 谁还加塞儿呢”

　　让患者排队就医的目的就是用秩序来缩短大家的看病等候时间，这也是解决看病难这个老大难问题的一招儿。北京市卫生局局长金大鹏的这句话正点出了排队就医的真正意义所在。

　　为了让秩序保障效率，同仁医院在排队日之前就已经制定了多项举措。首先，增加门诊出诊医生数量，要求每个科室都增加出诊医生的人次；同时，新增服务窗口，仅开放的划价收费窗口就达到了9个。其次，提升医护人员的处理速度。在同仁医院里的每名抓药师将原来每张处方划价平均用时1分钟缩短为10秒到20秒。这些举措的实施，在一定程度上减少了患者的排队等候时间。正像医院的工作人员所解释的那样，“排队的效率高了，谁还会去加塞招人骂呢。”

　　地点：北京儿童医院

　　时间：10时30分

　　全程导医员一导到底

　　“请您走进队伍，排队初检……”昨日上午，两名胸前贴有“排队”标志的工作人员就站在北京儿童医院门口初检处引导患者自动排队就医。

　　在儿童医院大门口最醒目的地方就粘贴了就诊流程。一进入大门，左手边的咨询处就站满了咨询的人群，在这里患者家属就能了解到所有他们想要知道的问题。“地下一层到五层都有交费窗口，您在哪层看病就可以在哪层交费。”咨询处的工作人员逐一回答着家长的提问。

　　除了咨询处，记者看到，一层初检处、挂号处，地下一层交费处、取药处都排起了长队。虽然需要等待，但手拿单据的患者家属脸上并无任何因无序而产生的焦躁，因为在每一个排队窗口前的电子显示屏上滚动说明了各项流程的细则。尤其是在挂号及交费这样人流最多的窗口，“请家长准备好五元以下零钱”、“急诊先交费”等小贴士让前来交费的家长们事先就有了准备。这样一来，交费窗口的办理速度就明显提高了。排在这样高效率运行的队伍中家长们自然多了一分等待的耐心。

　　“2006年，儿童医院日最高门诊量达到8595人次，平时也都在5000至6000人次。一个小患者有时会附带三五名亲属，这就使儿童医院的就诊秩序面临更大的挑战。”儿童医院李苏南书记说，针对这种特点，从去年起，儿童医院专门出台了“初检”这道环节来预先分流患者；启用专门的导医员，逐个叫号，并严格按照挂号顺序将患者的病历提交给值班医生。这样就避免了患者家长拥挤在诊室门口而导致的混乱局面，同时，又保证大家按照先来后到的顺序有秩序地就医。这些严格执行的措施从制度上保障了都能自觉排队，同时又对这种文明行为起到了引导作用。

　　地点：北医三院

　　时间：11时

　　600多名患者签名助威

　　在昨天的“自觉排队日”里，来北京大学第三医院就医的一名山东的4岁小患者在写有“迎奥运、讲文明、树新风”排队推动日主题签名活动展板上认真地写下自己的名字——林文杰。面对记者的采访，小家伙坚定地表示：“我上车、看病都排队的”。

　　据不完全统计，仅一上午就已经有600多名患者及家属在活动展板上签下了自己的名字和自觉排队的决心。

　　地点：朝阳医院

　　时间：11时30分

　　人人都排队 矛盾就少了

　　“感谢您排队就医，祝您健康！”昨天上午，正在朝阳医院排队等候的患者赵女士收到了由首都十大公德人物、“南丁格尔奖章”获得者、朝阳医院老护士长司堃范亲手送给她的一枝康乃馨。

　　在排队日活动中，记者在医院的挂号、收费、门诊大厅等人流量比较大的公共场所看到，到处都有身披绶带的医护人员在为患者提供微笑服务，积极引导大家排好队伍。在医护人员的带动下，即使是在非常拥挤的ＣＴ室、旧楼电梯口等场所，群众也都自觉排队。在挂号、收费、药房等处看到，十几个窗口同时为患者服务，即使是在人流量最大的时候，每个窗口前排队的人也不会超过十几个，而且行进的速度也比较快。已经在这里工作了十几年的咨询员田女士讲，医院里天天都是排队日，人人都排队，矛盾就少了。

　　记者手记

　　排队日是强化剂

　　在这次采访中，一位从陕西来京看病的大叔的话给了我很深的印象，“北京的医院号是难挂，可看病时倒还挺守规矩的。”大叔说，在家乡的省城医院看病时，划价取药都要拿出挤公车的劲才行。“还真没想到，这儿人是不少，但都排着队呢。”

　　由于工作的缘故，我经常穿梭在京城的各大医院间，熟悉了医院的特有气味，也习惯了那里的每日人流如潮。可长期以来，我都觉得，在人流如潮的医院里耐心等待要比“见缝插针”的功夫好使多了。因为我曾经亲眼看到在广安门中医院排的几千米长的队伍，队伍一眼望不到头，在这龙形阵里有很多名医务工作人员在疏导人们排队前行。

　　今天上午在这场轰轰烈烈，热情洋溢的活动中，我走进几家医院采访似乎没有找到特别闪光的地方，除了那些芬芳的康乃馨，似乎一切都跟平常没什么明显的区别。仔细想来，原因很简单：排队挂号、按号就医早就在我们身边了，在我们就医的经历里其实每天都是排队日，而专门的排队日发挥的是强化剂的作用。

　　“企鹅” 在机场扮演疏导员

　　昨日，首都机场1、2号航站楼开展了以“文明礼让、自觉排队、和谐空港、共迎奥运”为主题的排队日活动。

　　活动现场，有6只憨态可掬的“企鹅”在航空公司值机柜台和安检旅客候检区域，向过往旅客宣传文明出行知识，组织旅客自觉排队。可爱的“企鹅”吸引了四方宾客的目光。据了解，作为“第一国门”，首都机场将在2008年奥运会期间迎送八方宾客。为此，机场工作人员安排专业公司每日在旅客办理乘机手续等区域摆放拉带，在各个柜台前施划一米线，以引导旅客排队；同时先后出台了通道管理、蛇形等候排队、高峰期人员引领、疏导等措施。