南航智能系统让乘机更舒适

　　海口晚报网4月12日讯

　　（记者武增田通讯员徐勤涛）日前市民王先生反映，经常选乘南航航班往返于海口－北京之间的他有喝黑咖啡的习惯，可每次乘坐南航航班，无需提前告知，空姐总能递上一杯热气腾腾的黑咖啡，让他很是不解？原来这正是南航海南分公司依托信息化为旅客提供的优质服务。

　　据了解，这套“企业客户管理系统”由南航海南分公司信息工程部自主研发成功，于去年12月开始正式投入使用。这套客户管理系统，详细收录了乘客的兴趣爱好、饮食偏好甚至车牌号等个人信息，每次乘客一购票，系统便会自动显示乘客的相关信息。并迅速由公司地面95539呼叫中心、运行指挥中心、地面服务保障部传递给空中乘务长。当班乘务长只需通过手机就可以了解到包括旅客座位号等在内的相关信息，提前做好充分准备，从而为旅客献上最优质的贴心服务。

　　整个系统从旅客购票开始，旅客会收到南航一系列温馨信息，开票成功信息含有姓名、航班号、乘机时间等内容，这既让旅客感到备受关注又能再次确认出票无误。

　　（来源：海口晚报网）