北京出台首部旅行社等级评定标准 旅行社自愿参加

　　千龙网北京4月12日讯（记者于振华）今天上午，记者从北京市旅游局获悉，北京市旅游局和北京市质量技术监督局联合颁布实施北京市地方标准《旅行社等级划分与评定》，首批等级旅行社将在金秋9月产生。今后，旅游者将有可能像选择星级饭店那样直观的选择适合自己的等级旅行社。

　　据北京市旅游局局长杜江介绍，该标准分为正文和附录两大部分。正文主要由范围、规范性引用文件、术语和定义、等级标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级的划分条件、等级的评定等部分组成。而旅行社的等级则自下而上分为3A、4A、5A三个级别，每个级别均规定了达到该级别所需要的最低分值。

　　附录主要包括：旅行社等级评分标准和计分表（其中：国际旅行社满分为650分，国内旅行社满分为620分）、旅行社服务质量暗访制度及评分表、旅行社服务质量顾客调查表以及各种标准旅游合同与劳动合同范本。

　　据了解，该地方标准的制定在国内尚属首例，填补了旅行社行业标准化管理的空白，为政府部门在为旅行社行业服务的同时加以监管和引导提供了技术上的保证。该标准引入了企业运营所需要的品牌管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、危机管理以及旅行社所特有的服务现场管理等方面的先进理念，引导旅行社提升行业整体素质。同时，标准的内容强调了旅行社企业网络化布局、产品创新、应用信息技术、加强质量管理、加强客户关系管理等方面的重要性，引导旅行社企业转变经营观念，采用先进的管理手段和管理工具。该地方标准为推荐性标准，由旅行社自愿参加，并非对旅行社行业市场准入进行限制，而是要通过市场的力量，形成一个优胜劣汰的市场机制，引导旅行社行业实现产业升级。