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动车组全程自助服务 1名乘务员照顾600乘客(图)


  情绪不好,不能摸车 上车前,要酒精测试

  开夜车,还要强制4小时休息

  如果闷闷不乐,心情不好,那么你就甭想碰车;如果喝酒了,即使一点点,那也请拜拜,回家呆着……面对如此“苛刻”的要求,“子弹头”司机们却相当理解,“应该这样,安全第一!”高峰就是其中的一个。

  其实,高峰开火车已经二十几年了,从1997年第一次全国大提速到现在,六次提速他都一一亲身经历。不过,这一次,他说最令他激动。“以前一直是开内燃车,这次车也换了,又漂亮又先进。
真正风驰电掣的感觉。”高峰很自豪自己可以成为南京第一批动车组司机。

  记者镜头

  1名乘务员照顾600名乘客

  坐火车

  还可以刷卡消费

  习惯了乘务员走来走去倒茶倒水服务的乘客,可能要有点不适应了。记者了解到,4月18日提速后,动车组服务模式将与现在有很大不同,就像在家门口乘地铁差不多,以乘客自助式为主,一列火车8节车厢上竟然只有一名列车长和一名乘务员!

  喝水也要自己倒

  记者采访中却了解到,自助服务将是“子弹头”的一大特色。

  上海铁路局列车段耿峻列车长昨天告诉记者,今后动车组服务就是以自助式为主。现在,乘客还能看到每节车厢有一名乘务员,等到4月18日提速后,整列火车8节车厢就配备一名列车长和一名乘务员。路程超过300公里,再各增加一名乘务员与列车长。此外专门配备两名清洁人员。

  “自助式服务也是与国际接轨,既节约人力,也省得乘务员老是走来走去,干扰乘客。”列车长介绍,这可不是服务质量下降,而是国际惯例正是如此。动车组上的设施很齐全,也相当人性化。饮水机等也一应俱全,乘客如有需要,自己动手就行了,很方便。

  乘务员要会“急救”

  记者计算了一下,整组列车8列车厢共有610个座位,也就是说,如果满员,一名乘务员要在旅途中照顾610名乘客。

  据了解,因为只有“一长一员”,因此列车长和乘务员也都是全能的“多面手”,要实行全程巡回无干扰、不间断服务。包括查验车票、处理票务、帮助旅客等。“还要学习人工呼吸等卫生急救知识。万一有旅客突发疾病或有什么意外事故,要能及时处置才行。”

  餐饮消费可刷信用卡

  在沪宁线动车组上,不会再有乘务员推着餐车大声吆喝卖水果卖小吃了。记者了解到,像飞机上一样,动车组餐饮服务将由专业配餐公司提供,按正餐时间和非正餐时间,安排移动正餐服务、餐车点餐服务、休闲茶点服务、特别叫餐服务等全天候餐饮服务。每列车配备三名餐饮服务人员。

  餐饮品种丰富,口味多样,甚至可能会有清真餐、素餐等特殊餐。而乘客想买饮料、水果、休闲食品等,可以自行前往餐车购买。而且,据介绍,在这里旅客还可以持信用卡刷卡消费。快报记者孙兰兰毛丽

  司机必须大专文化

  想驾驭时速200多公里的“大家伙”可不是那么简单的事。记者了解到,目前整个上海铁路局南京东机务段2000多名司机中,拿到动车组司机资格的只有80人,现在已经上路开车的,仅37人。

  这些司机全都是经过精心挑选的。宁西运务车间的孙成铭书记说,动车组司机必须达到五个方面要求。首先身体素质要好;必须持有电力机车驾驶证,也就是A照,普通B照司机只能开内燃机车;驾龄必须三年以上;驾驶的里程数必须达10万公里以上;第五,由于动车组都是电脑控制,对文化要求也很高,司机必须拿到大专文凭。选拔出来后,全都送往西南交大进行专门培训。


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