洗手间：
每节单号车厢设两个坐便式洗手间和一个男士小便间。内有紧急呼叫按钮、电源插座、自动感应冲手池；坐便器坐垫温度可调节，调解旋钮在坐便器旁，分高、低两挡；手纸盒旁还有坐便器清洁巾盒；坐便器是真空式的，用完后将手放在旁边那个黄色CD盘模样的感应器前就可自动冲水。
婴儿护理台：
每节单号车厢设两个坐便式洗手间，其中一个洗手间设有婴儿护理台（洗手间门上有专门的标识）。坐便器上方有一个可下拉至与墙面垂直的塑料板，宽约1米，拉下后可见固定婴儿的安全带，可供换取婴儿尿布之用；整个婴儿护理板可承受15公斤重量。
盥洗台：
每节单号车厢设两个盥洗台（左边为手提式灭火器箱和垃圾箱，右边是男士小便间），外有门帘，每个盥洗盆有三个自动感应口——左上为洗手液出口、右上为自来水出口、下为烘干口。
行李架：与水平面有15度倾斜角，行李不易掉下；顶部有反光铝合金板，站在下面能清楚地通过反光板看到架子上的东西，下车前看一下有没有小物件忘记拿了。
电子显示屏：车厢门上方。
车窗：车窗玻璃为减速玻璃，不会让看风景的旅客头晕目眩；每节车厢头尾各两扇窗户可以砸开（旁边有救生锤），作为紧急出口，其余窗户贴了膜，砸不坏；窗帘为下拉式。
座位：
每节车厢长25米，因功能不同设51席、55席、64席、85席、100席。高背软垫座椅类似飞机座椅，布艺包裹，一等车厢两侧各有两个座椅（有脚踏板和靠枕），二等车厢一侧三个座椅，另一侧两个座椅（腿部空间有47厘米）；所有座椅可180度转动，四人结伴而行，面对面打牌很方便。座椅后有可收起的小面桌（一等车厢是从座位扶手中拉出），座椅后网格内有乘车须知和一次性纸质清洁袋。座椅扶手上有黑白两个按钮，按黑色按钮可向前移动座位坐垫，按白色按钮可调节靠背。座位上有牛角状的把手（一等车厢内是环形把手）供旅客起身走动时把握。
大件行李柜：除8号（16号）车厢，每节车厢外均有。
桶装冷热水器：车上没有卖食品、饮料的推车，饮水机设在双号车厢口（车上吧台有一次性纸杯，但只和咖啡、茶一起卖）。
吧台：设在5号（13号）车厢，有微波炉、小冰箱等设备。七喜4元/听、百事可乐4元/听、屈臣氏蒸馏水5元/瓶、康师傅鲜橙汁、康师傅冰红茶、康师傅绿茶4元/瓶、依云矿泉水10元/瓶、雀巢咖啡5元/杯、绿茶、立顿红茶、立顿绿茶5元/杯、雅哈奶茶5元/盒、湿纸巾1元/包。
多功能室：设在一等车厢，可容纳一名病人和一名医生，为患病旅客、哺乳妇女提供一个相对宽松、封闭的环境。
动车组由原来的重联（即头尾两个车头）分解为单组（一个车头），车身也由原来的15节改为8节，满员为618名乘客。
每辆车只需配备一名乘务员和一名列车长，但服务标准大幅度提高，车厢内配备了专门的保洁及配餐送餐人员，由专业配餐公司提供餐饮；除了传统火车餐饮外还提供清真餐、休闲茶点、水果、热咖啡、热牛奶等饮食，乘客可以去餐车用餐，也可以在座位上等候送餐人员的服务（杭州—上海往返动车组没有配餐）。
杭州站高架广场售票大厅右侧，新开辟动车组专用旅客候车室，共上下两层，候车总面积1700平方米，每层候车室还配有客运服务人员4至5名，提供引导、问讯、宣传等全程标准服务。
杭州站的1、4、5、6、7号站台、杭州东站4、5号站台为动车组使用站台，目前已经加高至动车组车门水平高度，方便旅客上下车。持票旅客从CRH进口经安检、检票后进入专用候车室，通过动车组的专用旅客通道直达站台，形成相对封闭的候车区域和客流通道，使候车、上车更为舒适和安全。
旅客携带物品每件的外部尺寸长、宽、高相加不超过130厘米，超过规定物品应办理托运。
由于第一阶段沪杭线上的子弹头车次比试运行阶段有所减少，为满足乘客需求，另增开沪杭城际列车5对，由双层旅游列车承担运输任务，车次分别为N465/466、N467/468、N471/472、N473/474、N575/476，城际列车票价为33元。
特别提醒
动车组试运行期间，杭州—上海往返的平均上座率达到95%，双休日的车票格外紧张，周末要去上海旅游的市民需要提前购票。
杭州站售票大厅旁边开设了3个动车组售票专窗，同时，应急售票窗、售票大厅各窗口、火车东站售票窗及市内各售票点都可以买到动车组车票。动车组车票均提前4天发售。
动车组列车需对号入座，不能在车上办理补票手续，因此习惯上车前在绿色通道购买车票或上车补票的旅客要特别注意，一定要提前购买车票，以免耽误旅行。
杭州—上海亲子一日游经典路线
杭州—上海动车组试运行期间，有许多杭州父母带孩子坐动车组去上海一日游，除了让孩子感受动车组的快速、舒适，还有一个必去的地方就是上海科技馆，许多网友称之为“亲子一日游”的经典路线。
上海科技馆地址：上海市浦东世纪大道2000号
路线：坐动车组到上海南站，不用出站，直接换乘地铁1号线至人民广场，不出站换乘地铁2号线在“上海科技馆站”出站，通过世纪广场和科技馆下沉式广场自动电梯或走道，由6号门进入科技馆售票大厅。购票后您可以直接乘大厅内的自动扶梯，进入地面一层的检票大厅。
开馆时间： 周二至周日9：00至17：15 ，每周一休馆，黄金周假日除外
票价：普通票 60元/人 ；学生票 45元/人（全日制中小学生凭本人学生证购票入场）；特种票20元/人（离休干部、残疾人、70岁以上老人凭相关有效证件购票入场，1.2米以下有成人陪伴的儿童）；成人团体55元/人（20人以上）；中小学生团体 35元/人（20人以上）； 幼儿园团体20元/人（20人以上）；现役军人及80岁以上老人免票（凭相关有效证件入场）。上海科技馆很大，有很多互动项目，全部玩下来需要大半天时间。
《变形金刚2》送票！
