核心提示为落实省、市各级领导的指示精神，从4月份开始，我市公交全行业拉开了专项整治的序幕。一方面，市交通委、运管处各级领导和工作人员开始每天乘公交车上下班，切实了解各条线路的经营、服务等情况，另一方面，市交通委、运管处也欢迎群众通过本报读者热线为我市的公交发展献计献策。
昨日，本报“嘉宾接热线”特邀市交通运管部门相关负责人和市公交集团客户服务部相关人员接听读者来电。我市每天有160万人次乘坐公交车，倘若其中有万分之一的人不满意公交服务，每天就会有160个人不满意，公交服务要达到全社会满意，还任重道远。图为每天都要在清晨5时打的到公交始发站点上班的公交司机，在昨日上午11时，被热天气“逼”得脱下制服放在背椅上。wwww本报讯（记者卢天娇）昨日，本报“嘉宾接热线”电话铃声频繁响起。让人诧异的是，不少读者不是为个人投诉拨打电话，而是为我市公交全行业发展献计献策来电的。许多群众都大大肯定了厦门公交行业近日的巨大变化。有群众在来电中说，近日他乘车时发现公交服务非常温馨，司机竟然还会礼貌地向大家点头致意；斑马线上也几乎看不到与行人争抢道路的公交车辆了。市交通运管部门接线嘉宾说，目前看来，落实省、市领导关于公交如何更文明服务、如何更好地实施公交优先政策，已经从行业变成了社会各界都关注的话题，因此我市公交服务有望再上一个新台阶。公交车能否不“禁左”一位读者来电反映说，自己是公交车驾驶员，都说公交要优先发展，可是具体体现在哪里呢？他说，现在岛内道路上“禁左”的标志太多了，但是，如果连公交车也被“禁左”，那就方便不了群众。因此，他希望公交车可以不要被“禁左”。接线嘉宾解释说，我市公交发展优先的具体政策正在制定过程中，但需要一个时间。他说，优先发展公交是优先人民群众的具体体现，也是降低能源消耗、减轻环境污染、减少占地、方便市民出行的重要途径，是缓解城市交通拥堵的根本出路。目前，各城市的政府部门都已经主动站在了优先发展城市公交第一责任人的位置，因此，目前群众反映的这些问题，最终都会在各部门的协调配合下得到解决。冒黑烟中巴车将被提前报废一位读者认为我市有些线路的公交车辆太破旧了。他说比如526路中巴车，经常看到它在主干道上冒着黑烟在跑，大大影响城市形象；乘客坐在车内，经常享受免费的“按摩”服务——座位不时颤悠一下，屁股经常被颠到“半空”；车辆发动机的轰鸣声让人心烦。他认为，不仅公交集团应该及时淘汰车辆，经营中巴车的公司更应该提前淘汰车辆，因为中巴车每天运营的时间都比公交集团车辆的运营时间长，车辆的损坏速度更快。接线嘉宾说，今后，我市城市主干道上行驶的车辆将全部大型化。近一两年来，市公交集团的车辆报废更新速度是非常快的。该集团共有2283辆城市公交车，去年更新了其中的340台破旧车辆，今年将更新另外200台破旧车辆，并且更新所用的新车全部是11米长的大容量新型车，。目前，市公交集团在路上行驶的车辆基本能满足群众需求。但是，一些中巴车辆确实如群众所言，由于每天的运营时间长，损坏速度就更快，不少是尚未到规定的报废时间，就出现了提前老化、破烂不堪的问题。对于这一问题，相关部门正在制定解决的具体措施，预计不久就会出台，这些车辆也会提前被报废。公交车内将不再出现有声广告一位读者来电表扬25路车说，驾驶员服务态度很好，好几次，他看到驾驶员都是等到老年乘客坐稳了才起步行驶。另外，这位读者特别表扬说，25路车上没有有声广告，让他感到不烦心。他建议取消所有公交车辆内的有声广告。接线嘉宾说，市公交集团目前投放的新车都没有再设立有声广告了，对旧车上的广告，早先签订的合同一旦到期，将立刻终止，给广大乘客一个安静的乘车环境。接线嘉宾还说，正如省市领导所批示的，公交事关普通民众，公交事关城市形象，公交体现政府作为，公交事关城市交通发展的重点和方向。在全体市民的关心下，我市的公交文明服务形象肯定会再上一个台阶，并获得群众更多的满意、成为厦门一道亮丽的风景线。本报记者卢天娇读者问专家答同线路公交车连来三辆咋回事问：我有两次在站点发现3路公交车长时间没来，结果一来就是三辆，怎么回事？答：肯定是道路出现了拥堵或者事故等问题，否则，任何一条线路的公交车都不会出现这种问题；另外，从自身经济效益出发，司机更不愿意遇到这种问题。所以，要确保公交车辆准点，道路就必须基本畅通，另外，公交服务要提高群众满意度，还需要社会各方面的配合。能印制公交线路一览表吗？问：市公交集团能否将全市所有的公交线路，包括非公交集团管理的中巴线路，统一印刷制成一张厦门公交线路一览表？这样，市民要出行就方便多了，而一览表既可以免费发放，也可以适当收费，市民应该都能接受。答：这个建议很好，我们早先也曾经想过这样做。但是，由于厦门交通道路改造非常频繁，再加上目前的公交线路也正在整合中，不少线路面临着重新调整，因此目前还不是印制厦门公交固定线路图的时候。刷卡机位置能统一吗？问：公交车上的刷卡机摆放位置不一致，不少人上车后都要找一下才能刷卡，能否将刷卡机固定放在车上的某一位置？答：原来没有特别要求刷卡机摆放的具体位置，您提出该建议后，我们将立刻要求各家公司统一整改。能否不以罚为主？问：主管部门不应该以处罚为主，毕竟公交司机也不想出事、犯错，如果老是说“罚”，精神压力过大，就更容易出事，毕竟司机带着情绪是开不好车的，对乘客的安全也没保障。答：这个建议有道理。目前，公交集团已经制定了以奖励为主的整治措施，处罚不是目的，只是其中一种辅助管理手段而已。86路车啥时恢复原线路？问：86路公交车原先经过仙岳医院，比较方便群众就医，现在却改道了，何时恢复原线路？答：该线路改道主要原因是道路改造，另外一个原因是与其他线路重复较多。车内扶手太高了吧？问：公交车内的扶手太高，身高1.7米的乘客长时间扶都会觉得手臂酸，扶手晃动也厉害，能不能改进？答：我们调查后会根据大家的要求进行整改。卢天娇陈黎琴整理
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