跑银行人均排队52分钟

　　本报讯（记者秦武平）工作日市民去银行存取款，平均等待时间为52分钟，在双休日跑银行平均等待时间则达66分钟。昨天，市金融工作委员会透露了前一阶段市统计局城调队对16家银行100个网点的抽查情况，发现市民到银行排长队问题还未有效解决。

　　2年前，许多银行规定窗口服务不得让顾客等候时间最长超过20分钟，如今这一“警戒线”早已大大突破，排队超过20分钟已成为普遍现象。调查表明，银行网点设置还存在“轧闹猛”现象，市中心商务区银行网点多，比较偏远的居住区则设点不足。在杨浦区的居民集中区，银行排队平均时间达77分钟，明显超过市中心商务区。

　　对私窗口忙、对公窗口闲，甚至许多对私窗口还空置不开放，这最易引发排队市民不满。

　　抽查显示，银行对私服务窗口确实存在偏少现象，而且平均每3个对私窗口就有一个空置。被抽查的100家银行网点中，对私窗口为499个，仅占全部窗口的53.14%,而空置率竟然达36.26%，在双休日对私窗口空置率摸高到38.9%。长桥地区一个银行网点，5个窗口中竟只有2个办理业务，空置率达60%。

　　抽查还显示，银行自助机具运转率不高，平均故障率4%，个别银行网点ATM机故障率达50%。各家银行网点缺乏对排队人群的专业引导，造成投诉增多，现场管理水平有待提高。