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银行服务何去何从(图)

(银行服务何去何从)深圳一农行开户最低要存1000元

  几天前,深圳的苏先生去当地的一家银行存钱,工作人员告诉他,要存入1000元才能开户,这让苏先生非常不满。

  深圳市民苏先生说:“我问他(银行工作人员)要多少钱才能开户,他就说最少要1000元才能开户,我说假如我们没有1000元呢,然后他说如果没有1000元就开不了户。”

  记者随后来到了苏先生所说的这家银行。

  深圳某银行工作人员说:“要不要先存钱才能开户呀,我不是跟你说了要先存1000元才能(开户)为什么要存1000元呢?先存1000元才能开户要不就办不了。


  对于这种做法,银行的负责人是这样解释的。

  深圳某银行负责人说:“像我们这样的商业银行你不提高(门槛)的话一块钱都过来开户(我们)真是受不了,人(客户)很多,你就是上班上到晚上8点钟也做不完。”

  这位负责人还表示,其实在深圳,很多银行都设有这种门槛,他们银行要求储户存1000元才能开户的标准还算是低的。

  深圳某银行负责人说:“工行(规定)是3000元,中行是2000元。”

  编后

  记者专门查阅了农行的规章,发现,并没有哪条规定说,要存多少钱以上才能开户,看来,深圳的农行的做法,是个土规定,这样的规定,如果家家效仿,处处施行,还真是个大问题,我们将继续关注这个事情。

  (银行服务何去何从)上海:银行行长会商解决顾客排队问题

  对于银行经常排长队的现象,储户们一直是怨言不小,就在今天,我们栏目的一个编辑去银行办业务,一大排窗口就对个人业务开了一个口,办完手续花了一个小时。就在昨天,上海市专门召开银行行长会议研究这个问题,这个会议有16家银行的负责人出席,8家银行当场表态要进行整改。

  有关部门对上海的100个银行网点进行了调查,结果发现,储户平均等候的时间为52分钟。在16家银行中,平均等候时间超过30分钟的有7家。而造成这种现场的主要原因是银行的私人业务服务窗口较少,有限的窗口没有全部营业以及银行网点的现场管理不够。

  目前,工行、农行、建行、招行等8家银行已经表示,他们将逐步采取以下措施改善个人业务排队长的问题:

  -改造网点,优化计算机系统,增加窗口和柜面服务人员数量;

  -增加自助设备,对办理时间长的业务进行流程再造;

  -根据客户情况实行弹性排班制度,对窗口工作进行分流,现金整点等工作集中到后台进行;

  -提高客服中心电话接通率,使部分需求可以通过电话实现。

  另外,不少银行还酝酿在叫号服务中增加短信通知功能,以便客户同时酌情办理别的事情。

  (银行服务何去何从)记者观察:科技企业创新容易贷款难

  在我们连续报道了银行服务的节目后,不少观众反映,除了银行收费和排队等问题之外,贷款难也是一大问题。一些中小企业企业反映更加强烈。

  钟家轮是北京市一家燃料电池公司的董事长,2000年,他的公司研发一种燃料电池技术突破了杜邦公司技术垄断,获得了国家计委的批准立项,建设国内第一家燃料电池产业化实验基地。项目总投资1亿多人民币,其中8000万需要银行贷款。虽然当初一家银行曾出具材料同意贷款,但是从开工到现在,4年过去了,他却没有从银行拿到一分钱。

  北京富原公司董事长钟家轮说:“18:15他们(支行)就是总找我们要材料,要了材料又不看,分行问问题他们也回答不上来,后来他们银行的行长和负责信贷的工作人员都换了,现在就更没人管这事了。”

  为了筹款,钟家轮到处奔波,甚至变卖掉了自己的其他工厂,但是公司4年多来都没能批量生产。

  其实,钟家轮遇到的问题,并非个案。据统计,占全国企业总数的99%中小企业,虽然创造了60%的产值,但是他们获得的融资的比例仅占20%左右。

  中国社会科学研究院金融所副所长王松奇说:“04:34在经济转型的时期,承担第二财政职能,对国有企业和中小国有企业放贷过多,造成大量的坏账,所以历史原因造成所有银行对客户放贷的时候都比较审慎。”

  目前我国绝大多数商业银行还没有建立专门的市场研发机构,缺乏内部组合风险分析的数据库,更没有健全对企业贷款的风险评价和防范体系,内资银行只有克服了这一系列的问题,才能解决贷款中的种种矛盾和问题。

  除此之外,大力发展专门面向中小企业的地区性中小银行、农村小额信贷银行,以及相关的政府和民间的信用、担保、投融资体系,也有助于改变中小企业贷款难的现状。

  联播观点:抽一鞭子走一步

  银行排长队不是一天两天,非要等到群情激愤才着手解决问题,这种抽一鞭子走一步的背后是傲慢和麻木。解决排队在技术层面有的是办法,关键是银行压根儿就没想过让顾客排长队有什么不妥当。银行不能理解几毛钱跨行查询收费为什么会闹得满城风雨,现在又因为让人排队成了众矢之的,顾客难以容忍的事,银行却好像总也找不到感觉。几毛钱和排队都不难找到解决的办法,漠视消费者权益、不清楚自己的角色意识才是银行的大麻烦。var_count=31
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