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等待后仍是取消 加航直飞多伦多航班让乘客吃苦头(图)

  加拿大航空公司的AC088航班,原定前天下午2时40分从浦东机场直飞多伦多,但因飞机机械故障无法起飞,航班取消,200多名旅客滞留机场。

  至今天上午截稿时为止,加航还在安排乘客转移到其他航班。
由于航班延误,每位乘客获得500加元(折合3400元人民币)的赔偿承诺,但是长时间的等待,让乘客们的情绪无法平静。

  飞机迟到早退

  飞机原定下午2时40分起飞,乘客们都在候机厅等待,却得到了航班延误的消息,飞机将于当晚11时40分起飞。乘客们陷入第一次漫长等待中。

  事后得知,飞机从多伦多起飞5小时后,有一位乘客突感身体不适,该飞机只能紧急返航,将病人送往医院,一来一回,飞机延误了9个多小时。

  飞机于当晚11时许抵达上海后,乘客们准备登机,突然接到通知,飞机出现机械故障,为了保证安全,必须故障排除后才能起飞。乘客们陷入第二次漫长等待。

  航班方面通知乘客,“20分钟后登机”,但是接连过了几个“20分钟后”,问题没有解决,部分乘客情绪焦躁起来。“晚上机场提供了一顿晚餐”。乘客傅女士称。

  乘客中有不少老年人,头发花白,他们大多去加拿大看望子女,最大的年纪将近90岁。由于已近午夜,竟找不到饮用水,工作人员费了很大劲,才找到40多瓶矿泉水,分给200多位乘客。没有良好的休息和饮食,部分乘客身体有些吃不消。

  据加航的工作人员林先生解释,飞机每隔20分钟做一次测试,因此才让乘客每次都等20分钟。至昨天凌晨2时后,按航空条例飞机已不准起飞,只能安排乘客到机场附近的上航假日酒店休息。

  延误然后取消

  昨天上午,加航发出通知,下午4时飞机起飞,大家都看到了希望。然而中午时分,又发出一则通知,下午4时航班取消,加航会把乘客安排到其他航班,然后转机前往多伦多。

  对此,很多乘客无法接受。一部分人想办法换乘其他航班离开上海,有的则干脆退了票回到市区,留在酒店内的100多人,有许多是老人和孩子,他们并不愿意舟车劳顿地再次转机。乘客傅女士说:“本来就是冲着直航班机来的,让我转机,这算什么意思呢?还有那么多老人,英文都不认识,怎么转机?”

  这趟航班实际上已经取消,从昨天下午开始,加航工作人员陆续处理乘客的退票、换乘、托运行李等手续,许多工作人员已连续工作两个通宵。

  林先生表示:“我们不会让乘客长时间滞留在机场,这两天飞加拿大的航班都处于饱和状态,但是,只要接下来其他航班有空位,我们就会安排乘客上去,到温哥华、渥太华等地转机。”

  提出补救措施

  加航第一时间提出一套延误赔偿方案,每一位乘客乘机离开上海时,都会得到500加元的赔偿承诺。由于每个人购买的机票折扣价格不同(人民币4000元至6000元),大致相当于单程票价的一半以上。

  至截稿时为止,尚有100名乘客滞留机场,他们的等待时间,超过了40多个小时,“我们一定尽最大努力,争取今天将所有乘客安排好。”

  据了解,加拿大航空公司曾季节性经营过上海至多伦多的航线,从今年4月13日开始,加航准备长期经营这条航线,每周三、五、日从上海直飞多伦多。因此,AC088航班可以看作是这个航线的首航,261名乘客中,很多都是冲着直飞而来。

  加航方面已紧急调配飞机飞往上海,今天下午3时10分,有一趟直飞多伦多的航班,不过飞机已经满员,很难安排下滞留乘客。此外,下周三多伦多直飞上海的航班也没有受到影响。

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