上海16家银行出招应对“人龙”(图)

　　本报讯据《解放日报》报道，银行排队现象已引起社会关注。13日下午，上海市金融党委就解决排队问题召开银行行长会议，16家银行负责人出席，8家银行当场公布下一步整改措施。

　　最近，上海市金融党委委托专业调查机构对100个银行网点调查表明，媒体提及的排队问题确实存在，顾客平均等候时间为52分钟。16家银行中，平均等候时间超过30分钟的有7家。

　　存在的主要问题包括:私人业务服务窗口较少，有限的窗口没有全部营业，网点现场管理不够。

　　工商、农业、建设、上海、交通、招商、民生、中国等8家银行表示，他们将改造网点，增配员工和自助设备，重新设计业务流程，优化计算机系统，保持营业时间所有窗口开放。

　　承诺

　　工行排队30分钟

　　工商银行上海分行领导下网点“会诊”后，决定今年改造百家网点、增配千名服务人员，以便所有网点逐步实现中午全部营业，市民需求多的网点开辟银行夜市。

　　银行负责人表示，准备不足肯定是银行的责任。对此，工行上海分行已经在采取一系列措施，目标是让客户自助业务等待时间不超过10分钟，高端服务不超过20分钟，一般业务不超过30分钟，将目前的排队时间减少一半以上。

　　建议

　　错开发放时间

　　上海银行负责人表示，该行是上海市发放养老金的主要单位，承担了上海市270多万离退休人员中的150多万人的发放任务，但是其网点数量只占上海市总数的10％，因此到每月10日的发放日，排队尤其严重，高峰的时候甚至达到每个网点2000多人。

　　目前上海银行已经和社会保障部门商讨解决方案，即将每月集中在一天的发放时间放宽为8日9日10日三天，以分散人流，提高服务质量。

　　希望

　　外资行分流小客户

　　不少银行负责人都认为，目前银行的网点布局过分集中在市中心区域，一些新的人口导入区跟不上，而外资银行的网点布局也步中资银行后尘，而且多设置较高门槛，不愿意分流普通客户。因此大家建议，外资银行也应该承担相应的社会责任，而不应该只接纳大户。

　　目前花旗、汇丰、渣打这三家外资银行已经明确表示了不愿意接纳普通客户。图:在某银行里，记者取到的排队号单上提示前面有55人在等待。如果是周末，等候数字经常接近百位。　据《文汇报》