搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗
搜狐新闻-搜狐网站
新闻中心 > 综合

工行北京朝阳支行:顾客排长队 员工甩扑克(组图)

营业大厅东侧等待中的工商银行客户。(记者 李天行 摄)

  编者的话:客户排队,员工打牌。发生在中国工商银行北京朝阳支行金台路分理处的这一幕,或许是一个“意外”。但长期以来,服务态度不好、服务水平不高,是老百姓对国有商业银行的普遍评价。

  随着竞争的加剧,消费者的选择余地也在扩大。就银行业来说,除了工、建、中、农四大家,还有各种股份制商业银行;除了国内银行,还有外资银行。客户心中有杆秤,谁家服务好,这杆秤就会偏向谁家。

  话说回来,毕竟工、建、中、农是国有银行,承担了很多的“义务”,百姓存款也很多。我们希望他们能继续改进服务,赢得民心,赢得市场。今天起,本版推出系列报道,愿国有银行能从中有所启示。
工行人员在大厅西侧悠然玩牌。(记者 李天行 摄)

  近日,有不少网友向人民网反映,中国工商银行的服务质量差。为此,本网记者借基金开户之名,专程到该行北京朝阳支行金台路分理处调查、体验。
  来到工行的时间是中午12:09取号显示前面还有79位客户。营业厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客,还有一部分顾客焦急地来回走动(图①)。

  记者还看到,咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客,但是却不见工作人员的身影。打听后得知他们也是前来办理基金开户业务的,但是不知从何下手。

  随后,记者来到营业厅东侧的客户理财中心,看到一位正在吃饭的工作人员,上前问:“您好,请问基金开户业务怎么办理?”……对方没有理睬,在记者一再调高音量之后,该工作人员才作出了反应:“没看到在吃饭吗?到咨询台问去。”无奈,记者再次返回咨询台,看见那些等待的顾客已经开始互助填写表格。
  尝试着填完了表格,看到手表已经指向了12:47,但是前面依旧还有近50名顾客在等待。细看之下,原来,偌大的营业厅只有一个窗口有工作人员在办理业务,这位工作人员还跟身后的人有一句没一句地聊着天。同时记者看到,在服务大厅西侧,6位该行工作人员正在打牌……(图②)

  等待的过程中,记者随机采访了几位前来办理业务的顾客,大部分人都表示了对工行效率低下的不满。

  一位小伙指着手表告诉记者:“看看,这都大半个钟头了,前面还有30多人,每次来工行都非常不爽。
”当然还有些比较乐观的顾客,旁边的一位张大爷就表示:“还能怎么样,人家可是工行啊,那么多年了,等就等呗,打个盹儿就当睡午觉呗。”

  当问到对那些在打牌的工作人员有什么看法的时候,很多顾客表示了不满,王小姐表示:“这不是刺激人嘛!他们打牌,我们等着!就算对公业务有午休,让人看着也生气!”

  时针指向了13:13,部分尚未办理业务的顾客陆续选择了离开,因为很快就要上班了。在营业厅门口,记者遇上了一位来取钱的李女士:“本来想取钱去买房交押金的,排了一个多小时,中介却给我打电话说房子已经被人预定了……”她一脸的无奈。

  银行排队时间为何这么长?国内银行业人士应该仔细思考一下了。(记者 李天行)
营业时间上并没有注明中午休息。(李天行 摄)

  ――在营业厅打牌是不对的,表现出对顾客的不尊重。聊天绝对是错的,可以投诉。

  ――铁饭碗,高工资,管理差,摆老大。

  ――我们根本就不应该责怪工商银行,要怪就怪自己。人家工商银行的标志就是明摆着,ICBC,翻译过来就是:爱存不存,人家都说明白了,你爱存不存,那么你还去存钱,就怪不得人家服务态度不好了。

  ――最近外资银行都纷纷开业了,国内银行怎么还不提高一点忧患意识?

  ――国有银行排队是因为他们承担着很多“义务”,比如社会保险,代收税款,代收罚款,等等。业务量大是导致顾客排队的主要原因。

  ――作为一个面对顾客的服务业机构,服务素质,服务态度,服务速度才是关键。我对中国工商银行的服务水平实在不敢恭维。一流的资本,三流的服务。首要一点过不了关的是中国工商银行的职员普遍不懂得与顾客沟通。

  ――到中国工商银行就必须有排长队的思想准备。群众不满意,有怨言,但银行各级管理层对服务顽症长期无动于衷,没有改进的措施,真是令人费解。

  ――当下我国银行的电子化、网络化程度还不高,老百姓使用现金量大,排队在短期内估计难以解决。

  ――不改变垄断就没有好服务!

  ――没有危机意识,没有服务意识,没有职业素质。――说句公道话,工商银行服务质量还不是最差的。比起来,其他国有银行的服务态度都好不到哪里去!
用户:  匿名  隐藏地址  设为辩论话题

*搜狗拼音输入法,中文处理专家>>

我要发布Sogou推广服务

新闻 网页 博客 音乐 图片 说吧  
央视质疑29岁市长 邓玉娇失踪 朝鲜军事演习 日本兵赎罪
石首网站被黑 篡改温总讲话 夏日减肥秘方 日本瘦脸法
宋美龄牛奶洗澡 中共卧底结局 慈禧不快乐 侵略中国报告



搜狐博客更多>>

·怀念丁聪:我以为那个老头永远不老
·爱历史|年轻时代的毛泽东(组图)
·曾鹏宇|雷人!我在绝对唱响做评委
·爱历史|1977年华国锋视察大庆油田
·韩浩月|批评余秋雨是侮辱中国人?
·荣林|广州珠海桥事件:被推下的是谁
·朱顺忠|如何把贪官关进笼子里
·张原|杭州飙车案中父亲角色的缺失
·蔡天新|奥数本身并不是坏事(图)
·王攀|副县长之女施暴的卫生巾疑虑

热点标签:章子怡 春运 郭德纲 315 明星代言 何智丽 叶永烈 吴敬琏 暴风雪 于丹 陈晓旭 文化 票价 孔子 房价

说 吧更多>>

相 关 说 吧

李天行

说 吧 排 行

茶 余 饭 后更多>>