中国工商银行服务:顾客排长队 员工甩扑克(图)

　　近日，有不少网友向人民网反映，中国工商银行的服务质量差。为此，本网(人民网——编者注)记者借基金开户之名，专程到该行北京朝阳支行金台路分理处调查、体验。

　　来到工行的时间是中午12：09取号显示前面还有79位客户。营业厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客，还有一部分顾客焦急地来回走动。

　　记者还看到，咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客，但是却不见工作人员的身影。打听后得知他们也是前来办理基金开户业务的，但是不知从何下手。

　　随后，记者来到营业厅东侧的客户理财中心，看到一位正在吃饭的工作人员，上前问：“您好，请问基金开户业务怎么办理？”……对方没有理睬，在记者一再调高音量之后，该工作人员才作出了反应：“没看到在吃饭吗？到咨询台问去。”无奈，记者再次返回咨询台，看见那些等待的顾客已经开始互助填写表格。

　　尝试着填完了表格，看到手表已经指向了12：47，但是前面依旧还有近50名顾客在等待。细看之下，原来，偌大的营业厅只有一个窗口有工作人员在办理业务，这位工作人员还跟身后的人有一句没一句地聊着天。同时记者看到，在服务大厅西侧，6位该行工作人员正在打牌……

　　等待的过程中，记者随机采访了几位前来办理业务的顾客，大部分人都表示了对工行效率低下的不满。

　　一位小伙指着手表告诉记者：“看看，这都大半个钟头了，前面还有30多人，每次来工行都非常不爽。”当然还有些比较乐观的顾客，旁边的一位张大爷就表示：“还能怎么样，人家可是工行啊，那么多年了，等就等呗，打个盹儿就当睡午觉呗。”

　　当问到对那些在打牌的工作人员有什么看法的时候，很多顾客表示了不满，王小姐表示：“这不是刺激人嘛！他们打牌，我们等着！就算对公业务有午休，让人看着也生气！”

　　时针指向了13：13，部分尚未办理业务的顾客陆续选择了离开，因为很快就要上班了。在营业厅门口，记者遇上了一位来取钱的李女士：“本来想取钱去买房交押金的，排了一个多小时，中介却给我打电话说房子已经被人预定了……”她一脸的无奈。银行排队时间为何这么长？国内银行业人士应该仔细思考一下了。