省网通公司推出10项服务承诺

　　本报讯为了切实解决用户消费、服务中存在的热点、难点问题，改善服务质量，提升客户满意度。近日，省网通公司就业务受理、预约服务、详单查询、装机时限、投诉受理等服务内容公开向社会提出“10项服务承诺”。今年以来，省网通公司全面实施以“诚信服务放心消费”为主题的“优质服务年”活动，向社会公开做出了10项服务承诺：全省县以上城市装、移、修机实行预约服务，按约定时间上门服务；年底前向客户提供市话详单查询服务；提供同城移机不改号业务；县、区局以上营业厅业务办理实行免填单服务；2007年全省农村信息服务站达到行政村总数的70％；客服热线10060提供24小时免费服务，设宽带专家值班，协助客户自助排障；业务资费明确、清晰，协议条款符合监管规定；固话装机时限为3天装通，ADSL装机时限为5天装通；固话修机时限为县以上城区非电缆障碍36小时内修复；ADSL修机时限为县以上城区非电缆障碍48小时内修复；其他区域，3个工作日内修复；客户投诉24小时以内联系客户，48小时以内100％回复。