哈尔滨火车站有支爱心服务队

　　新华网哈尔滨4月15日电（记者郑启航　崔峰）“来来去去匆匆客，停停站站途中人，真情伴随提速至，有情有义似到家”。这是4月14日，一名旅客对哈尔滨火车站客运车间爱心服务队的感谢语。哈尔滨火车站去年成立了一支爱心服务队。

　　一张不同寻常的卡，把“爱”预约

　　爱心服务队的服务对象是身患重病或有残疾的旅客。为方便旅客联系，他们将联系方式、地址、服务项目等内容印制在《爱心服务卡》上。一天，一中年男子因带其腿脚不便的父亲乘火车去北京，前来寻找爱心服务队帮助。队员闫忠询问对方详细情况后送给他一张《爱心服务卡》，让他在候车室等待。这名男子怕他不帮忙，便说：“我在铁路部门认识人，如果不提供帮助我就投诉”。闫忠笑着说：“不管您是否认识铁路部门的人，只要你有困难，我们就会帮助您。请持卡等待，我们的队员马上就过来。”在爱心队员的帮助下，这名男子和他的父亲顺利登车。男子表示要“请吃饭”“送条烟”，都被队员婉拒。

　　一根用情连起的线，把“爱”传递

　　爱心服务队分有若干班次，每个班次有3名队员。由于需要他们帮助的旅客比较多，爱心服务队队员便配备了对讲机，以便互相支援，使旅客及时获得帮助。去年5月，一名叫杜凤山的旅客打算乘Ｋ58次列车去上海，但他拄有双拐，因上车不便而着急上火。爱心服务队的段兆红见状，立即用对讲机让队友送来了轮椅。在两名爱心队员的帮助下，杜凤山顺利上车。临别时，他感激地握着队员们的手说：“我真是头一次遇到像你们这样的好人！”一颗平凡而又善良的心，把“爱”延伸去年6月下旬，乘坐4193次列车的一名旅客找到爱心服务队请求帮助。当时，火车不久就要进站，可这名旅客需要乘车的母亲却因手术后行走不便，躺在附近的一家医院里。服务队的三名队员立刻同旅客赶往医院，小心翼翼地将老人搀扶上担架后，又将他们及时送上车。回家后，老人做的第一件事就是让家人给爱心服务队写感谢信：“今天是我享受了你们的照顾，我相信明天、后天还会有更多像我这样需要帮助的人，同样还会得到你们的关怀，你们辛苦了……”哈尔滨火车站负责人介绍说，爱心服务队成立的时间虽然不长，但队员们一直在探索新的服务方式、服务方法，如今已经针对不同的旅客需求开展了主动服务、慰藉服务、网络服务等，在不到一年的时间里，他们已先后收到表扬信324封、锦旗6面。