在某银行里,记者取到的排队号码单上提示前面有55人在等待。如果是周末,等候数字经常接近百位。
在上海市金融服务办公室上周五作出“排长队不改进将受处罚”的“通牒”后,上海各商业银行昨日(15日)表示,将从本周起采取网点改造,优化流程以及增配员工和自助设备等切实措施,减少银行柜台排队现行。
工、农、中、建、光大、交通、招商、民生8家银行表示,将改造网点、增配员工和自助设备,保持营业时间所有窗口开放。
工行还表示,将延长网点营业时间,中午全部对外营业并加设银行夜市等。农行则提出,对于不符合要求的网点将采取撤销网点负责人的严厉措施。建行上海分行则提出了多项措施:增加窗口和柜面服务人员数量;增加350台自助设备;简化业务操作流程;对窗口工作进行分流等。
中国社科院金融研究所曾刚博士认为,国内银行在电子银行设施上投入巨大,使用率却很低。这也要求银行需加大成本进行宣传推广。
据此前市金融工委近期对沪上100家银行网点的抽查显示,每笔业务平均等候时间在52分钟左右,而周六的等待时间更长,平均每笔达到66分钟。
上海市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛认为,许多银行奉行“八二理论”,资源集中为大客户服务,导致中小客户所能享有的资源越来越少。“这种做法无疑是一种急功近利的行为。(记者毛明江肖蓓)
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14日,上海市金融工委和金融办召集沪上16家银行的主要负责人和窗口部门负责人,讨论银行网点排队时间长的问题,会上各位负责人仔细分析了排队问题的原因,认为银行与客户都有责任,但是主要责任在银行。对此,16位负责人承诺改进,并提出了不少建议,有关政府部门还决定不定期地进行抽查,如果银行改进不大,将进行处罚。银行排队现象已引起社会关注。4月13日下午,市金融党委就解决排队问题召开银行行长会议,16家银行负责人出席,8家银行当场公布下一步整改措施。
(责任编辑:安世者)