“暂停服务”牌子不要随便用(图)

　　繁忙的时候，顾客在银行办理业务排队时间不超过20分钟记者体验：宁波银行业务办理无需排长队市民心声：对网点服务水平提高多有期待

　　最近，银行网点排队现象备受关注，一项统计显示，上海人工作日去银行平均要排队52分钟，双休日要66分钟。

　　宁波各家银行网点的情况如何，服务效率怎样？记者昨天到宁波的一些银行网点亲身体验了一把。

　　昨日是周日，按照惯例，周日到银行办理业务的客户比平常多，而银行所开的柜台却相对减少，这在过去也是司空见惯的事，但因最近股市持续升温，央行加息，由此引发了新一轮的炒股热和转存热，大量倒腾账户的市民涌向银行。宁波的银行是不是也排起了长龙？市民存取款是否方便？昨天，记者到宁波繁华地段的几家银行探个究竟。

　　现场

　　柜台排队时间　最长不超过20分钟

　　昨天11点40分，记者来到了工商银行东门支行。该营业大厅里有十一二个客户办理业务，服务窗口开了3个。11点42分，记者选择了一个柜台，记者前面有4人在排队。9分钟后轮到了记者办理业务，此时是11点51分。出门时，记者听到保安提醒客户：5000元以下的取款可去外面的ATM机上取，这样速度更快。

　　14点27分，记者来到了建设银行宁波分行营业部，这里开了8个服务窗口。取号牌旁有一位指引人员，问清记者的来意，帮忙取了人民币存取款的服务号“285”号。根据号牌上的显示，排在记者前面的等候人数为两人。等了没到两分钟，记者可以去办理办建行借记卡的业务了。

　　记者采访了储户马女士，她称在她在宁波几家大银行办业务的最长等待时间没超过20分钟，“这样的速度我是能接受的。”

　　家住海怡花园的童小姐亦向记者证实，银行网点繁忙的时候，一般排队也只有十来分钟。

　　应对

　　缓解排队之忧　银行各有应对之策

　　针对日前上海市统计局城调队对16家银行100个网点的抽查，居民工作日去银行平均要排队52分钟，双休日要66分钟的情况，宁波的一些市民也为此担心起来。

　　对此，中行宁波分行营业部的有关人士表示，最近股市持续升温，加之央行加息，由此引发了新一轮的炒股热和转存热，这确实会增加银行的业务量，甚至会增加储户办理业务排队等候的时间，如果出现这种现象，“我们会根据需要多增柜台，同时对取款金额在5000元以下的客户或者存款金额少的客户安排去自助服务中心，对不能熟练操作的老人将由银行服务人员指引完成。”该人士说。

　　为了及时消除储户过久等候的情况，建行宁波分行还采取了一系列措施：包括在所有网点里增配大堂经理，客户一进网点，大堂经理会根据业务分类，指导客户到某个柜台办理业务，提高速度；该行还加大对自助化设备的投入，今年新增设ATM机20台，方便了持卡人的自助服务。

　　期盼

　　“暂停服务”牌子　银行不要随便用

　　从记者的体验中不难看出，尽管宁波市民尚未遇到上海银行排长队储蓄的问题，对于宁波市银行如何提高服务水平等，市民们仍有不少的期待。

　　家住王隘二村的徐女士告诉记者，很多银行的网点里有一两个服务窗口总是关闭的，而中午去办业务会发现暂停服务的窗口特别多，甚至只有两三个窗口办理业务。“很郁闷的是，你在一个窗口那里排了一段时间，快要轮到你时，银行服务人员只要随意挂出个‘暂停服务’的牌，你就只好到另一个窗口那里重新排队了。”

　　“咨询服务不到位也是一个问题。”市民刘先生有过这样经历。他说，“我到银行买基金，刚进银行时，接待人员说具体某个柜台办基金业务，我就取了号等着去了。过了十多分钟轮到我时，那个基金业务的柜台人员说要先办好一张银行卡。我只好到另一个柜台排上队办卡，办卡回来再来买基金，前后花了半个多小时。”

　　除了银行网点，24小时自助服务中心也是市民感到不满意的地方。

　　记者到位于江厦街的民生银行24小时自助服务中心，打算通过存款机进行民生信用卡的还款。记者发现取款机是正常在工作的，但有存款功能的存取款机是关闭的。记者拨通了95568询问存取款机为什么不开通。95568客服人员称他是上海的客服，对宁波了解不深，经查询后他告诉记者，位于江厦银座的民生银行24小时自助服务中心的这个存取款机确实关闭了，至于具体什么时候开通他也不知道。记者吴双颖摄影 盛高