售货员推荐消费 出现问题该谁来埋单？

　　四川新闻网-成都日报讯 ：

　　事件：消费者在人人乐超市岳府街店拿着样品买货出现问题

　　律师观点：消费者按样买货，出现问题应该由超市承担责任

　　家住岳府街的张先生15日遇到了一件烦心事：在人人乐超市岳府街店购买、而且经过销售人员推荐的高压锅圈，带回家后竟然出现了尺寸不符，无法使用的情况。

不过，最让张先生生气的还不是这小小的锅圈，而是超市处理事件时的态度，就在他拿着不合尺寸的锅圈前去退换时，竟然遭到了对方的拒绝，理由是“开封的商品不利于二次销售，因此不予退换”。“商品是在超市买的，规格也是售货员推荐的，发生了问题，难道还要消费者自己承担责任？”无奈之下，张先生向本报拨打了热线。

　　买高压锅圈 售货员推荐出错

　　接到张先生的电话后，记者随即赶到了这家位于岳府街的人人乐超市。此时，憋了一肚子闷气的张先生正站在超市门外，手里拿着两只高压锅圈，一只是家里破损的旧圈，一只是刚刚拆封的新圈。据记者观察，这只刚买的新圈显然比旧圈大了不少，怎么看也不像是同一个规格的。

　　“本以为售货员经验丰富，没想到他们也有失误的时候。”张先生有些无奈地向记者说起刚才的经历：“我是上午11点左右来超市的，就是想买一个高压锅圈，为了万无一失，我还把家里的旧圈带来比着买。”就在这时，一位热情的售货员主动上前，为张先生推荐商品，还接过他手中的旧圈，仔细地挑选比较起来，最终为张先生推荐了一款规格为24号的锅圈。

　　在支付了10.9元的费用后，张先生把锅圈带回家，可刚刚上锅，就发现情况不对，这款锅圈显然比锅口还大出不少！“尺寸不对，那就换吧。”抱着这样的想法，张先生又回到了超市。

　　超市不退货 售货员主动赔偿

　　然而令张先生没想到的是，刚刚遇倒霉事的他又一次碰壁，超市里的一位接待小姐竟然以商品无质量问题，而且已经开封为由，拒绝办理退换手续。“东西是你们推荐，我才购买的，现在出了问题，难道要我来埋单吗？”对这样的理由，张先生显然不予接受，他认为是超市的错误导购，造成了自己错误消费，应该由超市承担责任，为他退换商品。一番争论没有结果，这名接待小姐索性将张先生撂在一边，而这一撂就是一个小时。

　　就在局面僵持不下时，为张先生推荐商品的售货员主动出现，承认失误的同时，他提出了由个人代表超市赔偿张先生的损失。终于有人愿意埋单，但张先生的心里却不是滋味，“小伙子的态度十分诚恳，尽管有错误，但他已经承认道歉，还协助我们处理，已经可以原谅。出现这样的问题，与超市的经营管理有关，他们应该主动承担责任，不是请员工为制度埋单！”为此，张先生拒绝了售货员的赔偿，他希望超市方能主动出面，为他们协调此事。

　　超市认错 愿意重新换商品

　　通过记者的联系，一位姓徐的负责人终于在10多分钟后赶到现场，在了解情况后，他向记者解释道，超市确实有相关的规定，已经拆封的商品如果没有明显的质量问题，一般情况是不予退换的，“这也是从商品的销售上考虑的，已经开封的商品二次销售很困难。”

　　不过，根据记者调查的情况，这位负责人表示超市的确存在销售失误的情况，并最终同意为张先生办理换货，重新为他挑选了一款20号的高压锅圈，“处理结果虽然满意，但我仍不希望看到事情的背后，还是那位诚实的售货员为我埋单。”

　　争论

　　超市推荐消费 出现问题谁来埋单？

　　律师：由超市承担责任

　　针对张先生遇到的情况，记者随即咨询了四川展华律师事务所的胡庆治律师。胡律师认为，消费者在购买某些商品，诸如电子用品、零件器材之类时，往往缺乏辨别能力，此时就需要销售方进行推荐。而作为商家，在推荐自己的商品时应该本着对消费者负责的态度，主动承担推荐行为带来的后果。以这件事情为例，张先生不但有寻求帮助的需要，而且还带来了样品，属于“按样买货”的行为，这时商家有责任保证所推荐商品的质量和正常使用功能，并有义务承担推荐失误所带来的后果。

　　市民：由消费者承担责任

　　对于事件的处理结果，一些目睹了全程的消费者也提出了自己的看法。一位姓周的先生认为，责任不全在超市，消费者应该具备基本的辨别能力，尤其是对于这种技术含量不高的商品，应该可以判别，而售货员的推荐只能作为参考，最终决定实施购买行为的还是消费者本身，因此消费者应该承担大部分的责任，“这就像买衣服，售货员说好看你就会买吗？最终还不是要看自己的感觉。”

　　取货出现失误 应该由谁担责？

　　销售商：售货员个人负责

　　针对售货员主动要求代表超市赔偿的行为，记者随机走访了周边的一些大型商场。一位通讯器材城的负责人认为，这种情况下，由售货员代表超市，个人来赔偿消费者的行为是妥当的，“如果认定是售货员的个人行为失误，他应该承担赔偿的责任，这样的处理方式很直接简便，消费者不用繁琐的投诉索赔，商场也节省处理纠纷的程序，是最理想不过的方式。”这位负责人告诉记者，现在的很多商场超市内部也有规定，这种纠纷一般都是由当时负责销售的责任人承担赔偿责任，这在签订劳动合同时就已经注明。

　　市民：超市应该为员工埋单

　　尽管有硬性的规定，但消费者却认为这样的处理方式涉嫌“误判”。张先生的妻子认为，售货员本身并没有主观的错误，他只是在尽自己的职责，为消费者推荐购买商品，即便出现了错误，也应该由超市代表员工来道歉处理，而不是由员工代表超市来道歉处理，“在这时，我们看到的只是诚恳的员工形象，而不是诚恳的商家形象。”张太太认为，即便要员工承担责任，也应该是在管理层出面协调之后，再内部自行处理。本报记者杨甦朱光泽