连续两年“零投诉”

　　本报讯记者戴鹏报道：河南省郑州市车管所推行规范化管理和人性化服务，从细枝末节、点点滴滴着手改进工作作风，受到广大群众的好评，连续两年实现“零投诉”。

　　为提高工作效率，方便群众办事，郑州市车管所按照公安部要求，投资安装了车辆管理、驾驶员管理软件，引进了二维排队系统、民警服务质量评议系统、服务大厅电子显示屏等设备，极大地提高了办理速度。

同时，实行一站式服务，群众在一个窗口就可以办完所有手续，再不用像过去那样不停地排队。此外，每一个岗位业务办结，群众可以在民警面前放着的电子评价仪上选择“满意”、“一般”、“不满意”按键，对办事民警服务态度和质量进行评议。车管所坚持每周进行一次业务抽查，发现差错实行责任倒查，谁出了差错就追究谁的责任。郑州车管所还特别倡导人性化服务。办事大厅为群众设立了专职咨询导办员和休息座椅，开辟了残疾人绿色通道，还免费供应茶水，免费手机充电，连老花镜、笔、墨、纸张都一应俱全。考车场的旁边安装了几排带有顶棚的专用座位，以供候驾待考者遮阳挡雨。难怪群众称赞，“咱们办事儿需要的他们都提供了。咱们没想到的，他们也做到了！”